Quem nunca recebeu uma mensagem automática no WhatsApp certamente nunca conversou com empresas pelo aplicativo. Embora este recurso possa parecer inusitado, uma mensagem automática no WhatsApp para clientes pode ajudar a garantir a melhor experiência do usuário.
Cada vez mais empresas atendem seus clientes pelo WhatsApp e recorrem ao uso de mensagens prontas para direcionar o atendimento e padronizarem a experiência dos clientes.
Continue a leitura para conhecer 26 modelos de mensagem automática WhatsApp para clientes, além de descobrir o que é necessário para um bom atendimento neste canal.
Benefícios de fazer atendimento ao cliente por WhatsApp
Antes de mais nada, devemos conhecer os benefícios de atender os clientes por WhatsApp. Afinal, é neste contexto que devemos recorrer às mensagens prontas para clientes.
- Acessibilidade e facilidade: as pessoas já utilizam o WhatsApp para se comunicarem em diferentes situações. Um estudo mostrou que cerca de 76% das pessoas já usam o aplicativo para entrar em contato com marcas e empresas. Logo, estar presente neste canal é uma garantia de acessibilidade e facilidade na comunicação.
- Atendimento ágil: além de ter fácil acesso, o WhatsApp possibilita que o atendimento ao cliente seja ágil. Neste contexto, apenas um atendente consegue conversar com diferentes pessoas ao mesmo tempo.
- Atendimento personalizado: o WhatsApp permite que os clientes conversem, tirem dúvidas e até mesmo comprem de forma personalizada.
- Soluções humanizadas: o WhatsApp permite que o atendimento seja feito de forma humanizada, mesmo com a ajuda de chatbots, podendo desenvolver um Contato Inteligente.
- Flexibilidade: o WhatsApp suporta diferentes formatos de mensagem. Logo, o atendimento ao cliente também pode contar com mensagens de texto, imagens, vídeos e até mesmo áudios.
- Comunicação segura: para garantir que o atendimento ao cliente seja seguro, ao conversar pelo WhatsApp Business, as pessoas sabem que estão falando com empresas.
- Disponibilidade 24/7: um dos pilares para um bom atendimento ao cliente, estar disponível 24 horas e 7 dias por semana é fundamental para oferecer uma boa experiência.
- Escalabilidade: o atendimento pelo WhatsApp é 100% escalável, ou seja, é possível reter grande volume de atendimento e escalar demandas de forma inteligente.
- Informações centralizadas: todo o atendimento ao cliente pode ser centralizado em uma única plataforma de atendimento, ou seja, qualquer pessoa da equipe terá acesso a todas as informações necessárias para o atendimento.
- Métricas de atendimento: todo atendimento feito pelo WhatsApp gera dados de atendimento que podem guiar as tomadas de decisão da empresa. Além disso, é possível fazer pesquisas de satisfação pelo WhatsApp, o que influencia melhorias no atendimento ao cliente.
- Vendas inteligentes: muitas pessoas já preferem comprar através do WhatsApp. O processo é personalizado e possui até funcionalidades de pagamentos.
Veja mais dicas de como usar o WhatsApp em sua empresa no vídeo abaixo:
As frases prontas para clientes no WhatsApp são grandes aliadas na hora de oferecer uma boa experiência aos usuários. Neste contexto, são várias as situações onde elas ajudam a reter o atendimento e escalar as demandas.
Vamos aos exemplos?
Mensagens de saudação e boas-vindas
A primeira situação é saudar e dar boas-vindas aos clientes. Aqui, vale lembrar que a criatividade é grande aliada às boas experiências. Atente-se a alguns aspectos:
- crie frases com gênero neutro;
- evite fazer muitas perguntas no primeiro contato;
- apresente-se e dê opções ao usuário;
- mostre que o cliente é importante.
O que enviar como mensagem de saudação para clientes no WhatsApp?
- Olá! Desejamos boas-vindas a [nome da empresa]! Como podemos ajudar hoje?
- Oi, tudo bem? Me chamo [nome]! Você tem alguma dúvida sobre nossas soluções?
- Olá, tudo bem? Ficamos muito felizes com o seu contato! Como podemos te ajudar hoje?
- Hey, tudo bem com você? Me chamo [nome] e estou aqui para te atender. Me conte, como posso te ajudar?
- Olá, tudo bem? Recebemos sua mensagem e vamos responder o mais rápido possível!
- Agradecemos o seu contato com a [nome da empresa], vamos responder o mais rápido possível. Como podemos ajudar?
Mensagens de desculpas ou resolução de problemas
Muitas vezes os clientes procuram o atendimento pelo WhatsApp para resolver problemas de forma rápida e segura. Neste caso, algumas mensagens prontas para clientes podem ajudar. Veja algumas sugestões:
- Poxa! Essa não é a experiência que queremos para nossos clientes. Vamos resolver sua solicitação em até [x horas].
- Agradecemos o seu contato e informamos que estamos com lentidão em nosso sistema. Em breve vamos responder o seu contato.
- Temos boas notícias! Nosso técnico já está a caminho para resolver o sua solicitação.
- Pedimos desculpas pelo ocorrido! Vamos solucionar o mais rápido possível!
- Lamentamos o ocorrido! Nossa equipe vai solucionar dentro das próximas 24 horas. Enquanto isso, aproveite este cupom de desconto: [cupom de desconto].
Mensagens prontas de agradecimento
Principalmente em momentos pós-vendas, mensagens de agradecimento expressam, além da gratidão, que a relação com o cliente não encerrou por ali. Veja alguns exemplos:
- Agradecemos pela sua compra! Vamos atualizar o status do seu pedido por aqui, tudo bem? Qualquer dúvida é só chamar!
- Agradecemos a sua visita! Entraremos em contato para saber se gostou dos nossos serviços/produtos. Qualquer dúvida estamos à disposição.
- Obrigado por confiar na [nome da empresa]! Em sua próxima visita, aproveite este cupom de X% de desconto: [cupom de desconto].
- Agradecemos por usar nossos canais de atendimento. Entraremos em contato o mais breve possível!
- É sempre muito bom ver você por aqui! Agradecemos sua visita. Sempre que precisar, é só chamar aqui no WhatsApp.
Continue aprendendo: 7 dicas para implementar o atendimento por WhatsApp em sua empresa
Mensagens prontas de ausência e espera para clientes
Como vimos acima, uma das grandes vantagens do WhatsApp é poder estar sempre disponível para os clientes. Uma das formas de garantir essa disponibilidade é enviando uma mensagem de ausência para clientes. Veja alguns exemplos para não deixar ninguém esperando:
- Agradecemos o seu contato com [nome da empresa]. No momento, estamos com um grande número de solicitações, mas vamos te atender em até [XX minutos].
- Olá! Agradecemos seu interesse em falar com a gente! Estamos indisponíveis no momento, mas confira o nosso horário de funcionamento: [informações de funcionamento]. Deixe sua mensagem e vamos responder o quanto antes!
- Olá! Ficamos muito felizes em ter você por aqui. No momento, não estamos disponíveis, mas deixe sua mensagem e vamos responder assim que possível!
- Obrigado por entrar em contato com [nome da empresa]. Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta, de 8h às 19h. Deixe sua mensagem e entraremos em contato o quanto antes!
- Agradecemos o seu contato e informamos que o tempo de espera está maior que o normal. Mas não se preocupe, vamos responder em breve!
Frases prontas para se despedir de clientes
Seja após uma compra ou um simples atendimento para tirar dúvidas, é muito importante se despedir dos clientes de forma acolhedora. Veja algumas sugestões:
- [Nome do cliente] ajudo você em algo mais?
- Obrigado pelo seu contato, [nome do cliente]. Posso ajudar em mais alguma coisa?
- Foi um prazer falar com você, [nome do cliente], sempre que precisar, conte comigo!
- Até a próxima, [nome do cliente]! Conte com a gente quando precisar!
- Tchau, [nome do cliente]! Esperamos ter resolvido todas as suas solicitações! Até a próxima!
Utilizar uma mensagem automática WhatsApp para clientes traz resultados?
Em geral, as frases prontas servem para atender os clientes de forma rápida e eficaz. Mas sabemos que podem passar a impressão de estarmos falando com robôs.
Para evitar este tipo de percepção, o melhor a se fazer é dar um toque de cada atendente nos modelos de mensagem e usar todas as táticas para deixar o atendimento o mais personalizado possível.
Algumas boas práticas são:
- tratar os clientes pelo nome;
- usar botões de resposta;
- usar linguagem cordial e alinhada aos valores da empresa;
- oferecer transbordo para atendimento humano;
- oferecer opções de atendimento.
Quando bem utilizado, o envio de mensagens automáticas para clientes pelo WhatsApp é um recurso muito eficaz para melhorar o atendimento. Seguindo nossas dicas, temos certeza que sua empresa terá muito sucesso com os clientes.
Quer continuar aprendendo tudo sobre WhatsApp Business? Confira este guia completo!