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Sumário
Uma boa mensagem de saudação WhatsApp Business é essencial para começar a comunicação com o cliente com o pé direito.
Essas mensagens têm o poder de fazer o cliente decidir continuar o contato ou não com a sua empresa. Logo, são essenciais para a experiência do cliente e para suas vendas.
Mensagens de saudação do WhatsApp são muito úteis em todas as áreas da comunicação empresarial: promoções, suporte ao cliente, vendas e mais.
Neste post, eu vou mostrar alguns dos melhores exemplos de mensagens de saudação para WhatsApp Business que você pode usar na sua empresa.
Em seguida, você aprenderá a criar a sua própria mensagem de saudação seguindo as melhores práticas e conselhos dos especialistas da WATI!
O que são Mensagens de Saudação do WhatsApp?
Mensagens de saudação geralmente são as primeiras mensagens que um novo cliente lerá ao se relacionar com a sua empresa. Essas mensagens fornecem os detalhes sobre os serviços e as ofertas de qualquer empresa. Ao mesmo tempo, devem mostrar gratidão ao cliente por escolher entrar em contato com a empresa.
Alguns cenários em que as empresas enviam uma mensagem de saudação no WhatsApp são:
Quando um novo usuário se inscreve em um serviço, uma empresa envia sua primeira mensagem de boas-vindas no WhatsApp Business.
Quando uma empresa quer receber clientes com promoções e ofertas sazonais personalizadas.
Em ambos os casos, é essencial criar uma mensagem de saudação ou de boas-vindas que crie uma relação de empatia com o cliente. Em outras palavras, é preciso causar uma boa primeira impressão!
Vamos mostrar as melhores mensagens de boas-vindas para:
- Novos clientes e assinantes
- Novos prospects e leads
- Atendimento ao Cliente
- Remarketing para clientes existentes
Exemplos de Mensagens de Saudação para WhatsApp
Os exemplos de mensagens de saudação mostrados aqui podem ser ajustados dependendo da sua indústria, objetivo e ângulo. Com um grande rol de aplicações, você pode usar todas essas mensagens para dar as boas-vindas aos seus clientes no WhatsApp.
1. Mensagem de saudação do WhatsApp para Novos Clientes
O onboarding de novos clientes com mensagens de saudação no WhatsApp pode ajudá-lo a vender mais. Você pode oferecer serviços adicionais e descontos na mesma mensagem.
Obrigado por se tornar parte da comunidade [Seu Nome de Negócios]! Estamos muito felizes em tê-lo a bordo.
Vamos dar uma olhada nos nossos serviços:
[Liste seus serviços]
Tem alguma pergunta? Ligue para nós em [Seu número de contato]
Olá, Mateus, Está falando com João Chatbot. Explore nossos serviços abaixo ou me diga o que você está procurando.
2. Mensagens de saudação para um novo contato
Olá, Mateus,
Seja bem-vindo à [Nome da Empresa]!
Registramos sua consulta relacionada a [Nome do Serviço].
Nossa equipe entrará em contato com você dentro de 12 horas para compartilhar mais detalhes.
Obrigado!
Olá, Mateus,
Seja bem-vindo à [Nome da Empresa]!
Estamos com um desconto especial de 5% em todos os planos para novos clientes.
Gostaria de receber o seu agora?
Responda ‘PARAR’ para cancelar a inscrição.
3. Mensagens de boas-vindas do Atendimento ao Cliente
Olá, Mateus. Bem-vindo ao Atendimento da [Nome da Empresa]! Para agilizar o atendimento, envie, além da sua dúvida, o seu nome completo e CPF para que nossos atendentes consigam localizar suas informações.
Bom dia, Mateus! Você está falando com o Bruno da [Nome da Empresa]. Em que posso ajudar?
4. Mensagens de saudação em época de feriado e eventos promocionais
Oi Carol
Desejamos a você um Feliz Dia das Mães!
Neste dia especial, estamos oferecendo 10% de DESCONTO em toda a loja utilizando o cupom promocional DIADASMAES.
Pode fazer todas as suas perguntas por aqui mesmo e nós vamos retornar dentro de alguns minutos.
Estas são algumas das mensagens de saudação que você pode copiar e usar para sua conta comercial de WhatsApp.
Para complementar seu conhecimento sobre mensagens automáticas, leia nosso post sobre como programar mensagens no WhatsApp em escala.
Uma mensagem de boas-vindas no WhatsApp pode ajudar seu negócio a crescer.
Quando enviadas para um cliente ou um novo contato, essas mensagens de saudação do WhatsApp fazem com que estes se sintam apreciados. No fim, são úteis para aumentar as taxas de conversão.
Você pode acionar essas mensagens de saudação no WhatsApp Business configurando respostas automáticas para WhatsApp Business.
Como Criar uma Mensagem de Saudação para WhatsApp Business Perfeita?
Quando você está enviando uma mensagem do WhatsApp Business para alguém, o mais importante é fazer o receptor se sentir apreciado e especial.
Ao contrário do SMS, o WhatsApp tem uma taxa de abertura de 98%, então você precisa aproveitar essa vantagem no seu negócio!
O WhatsApp Business fornece vários tipos de mensagens, incluindo:
- Lista de mensagens e botões de resposta
- Mensagens com CTA
Assim, construir o
tipo certo de mensagem de saudação pode ajudar seu negócio a alcançar os seguintes objetivos:
- ● Melhorar a experiência do cliente
- ● Diminuir o tempo de resposta
- ● Aumentar a satisfação do cliente
- ● Colete leads valiosos
- ● Melhorar a taxa de conversão e vender mais
Note que esse tipo de mensagem de saudação só podem ser enviadas através da WhatsApp Business API e do aplicativo WhatsApp Business.
Uma mensagem de saudação eficaz via
WhatsApp Business deve seguir as melhores práticas mostradas abaixo:
Não use mensagens de saudação no WhatsApp Business para promoções regulares
A função de uma mensagem de saudação é recepcionar seus clientes. Você não deve enviar mensagens de saudação que mais se parecem com uma promoção direta. A mensagem deve e pode agregar mais valor às suas ofertas.
Dê a Opção de Não Aderir às Mensagens Comerciais
Sempre dê aos seus contatos a opção de não aderir à lista de mensagens. Essa prática vai te ajudar a manter uma classificação de qualidade saudável em sua conta do WhatsApp Business.
Seja Transparente e Defina as Expectativas com Clareza
Defina as expectativas certas da sua primeira mensagem de boas-vindas. Sempre entregue o que prometeu na mensagem posteriormente.
Essa prática, por sua vez, vai te ajudar a manter uma boa comunicação ao longo do processo de vendas e do suporte pelo WhatsApp.
Transparência é outra prática que você deve seguir. Se sua equipe de suporte é limitada, não esconda isso do cliente. Afinal, ninguém gosta de desculpas para uma resposta lenta.
Dê às suas Mensagens um Toque Humano
Não siga apenas algumas regras ou modelos pré-fabricados enquanto cria uma mensagem de saudação do WhatsApp Business. Suas mensagens devem ser profissionais, mas não seja tão formal.
O destinatário não está lendo um e-mail. Construa empatia e conexão com suas mensagens de saudação.
Ofereça uma Boa Experiência ao Cliente no WhatsApp
A experiência do cliente sempre deve estar no centro da atenção nas suas comunicações comerciais. Respostas rápidas e intuitivas das empresas ajudam a conseguir isso.
A WATI ajuda mais de 4000 empresas como a sua a automatizar a comunicação de negócios no WhatsApp com recursos como:
● Painel de suporte para múltiplos atendentes em um único número de WhatsApp
● CRM & Painel de Controle para WhatsApp
● Automação de conversas usando integrações com terceiros
● Chatbot para WhatsApp e transmissão de mensagens em massa
e muitos mais.