Há diversos números de telefone do Santander para falar com a equipe de atendimento, pois o banco disponibiliza alguns contatos específicos para diferentes tipos de assuntos: SAC geral, contato para renegociação, financiamento, etc. Além disso, também é possível falar ou buscar informações através do WhatsApp, redes sociais e em alguns canais externos de reclamação. Confira nos tópicos a seguir essas e outras informações que vão te ajudar. A seguir
você verá: Semelhante ao SAC BRB, o Santander também conta com diversas maneiras de buscar suporte, e alguma delas provavelmente te ajudará. O SAC do Santander atende no número de telefone 0800-762-7777, que está disponível para prestar suporte 7 dias da
semana, 24 horas por dia. Já para pessoas com deficiência auditiva ou de fala o número de SAC é 0800-771-0401; enquanto para ligações internacionais é necessário ligar para +55 (11) 3012-3336. Ambos também estão disponíveis 24 horas por dia. Ao ligar no SAC geral do banco você falará diretamente com um atendente e poderá fazer reclamações, cancelamentos, sugestões e informações
gerais. O Santander também disponibiliza um canal de atendimento exclusivo para consultas, transações, informações e cancelamentos; há 3 números para locais específicos, eles são: O suporte nos números acima está disponível de segunda a sexta-feira, das 06h às 22h, aos sábados 08h às 19h, aos domingos, 09h às 16h. Caso você esteja em busca de renegociar uma dívida, também existem contatos específicos, tanto para pessoas físicas quanto para pessoas
jurídicas; saiba quais são. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 21h, aos sábados, das 09h às 16h. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 19h. Há também uma central financeira destinada a quem está em busca de informações, tirar dúvidas, solicitações e consultas sobre o financiamento. Os dois contatos atendem de segunda a sexta-feira, das 07h às 20h, aos sábados, das 09h às 14h. Existem também contatos específicos para o Santander Van
Gogh, Select, Private; veja quais são e a disponibilidade deles. A central do Santander
Van Gogh está disponível todos os dias da semana, das 06h às 22h. Já para falar com consultores, a disponibilidade é de segunda a sexta-feira, das 08h às 20h.1. Qual é o número de telefone do Santander?
2. Central de atendimento Santander
3. Central de renegociação do Santander
Central de renegociação pessoa física
Central de renegociação pessoa jurídica
4. Central de financiamento
5. Números Santander Van Gogh, Select e Private
Santander Van Gogh e Select
O suporte voltado ao Santander Select é de 24 horas por dia, todos os dias da semana. Já se o objetivo for falar com um gerente, a disponibilidade é de segunda a sexta-feira, das 08h às 20h.
Santander Private
- Capitais e regiões metropolitanas: 3003-7750
- Demais regiões do Brasil: 0800-723-7750
- Ligações internacionais: +55 (11) 3535-4156
Atendimento disponível todos os dias da semana, das 08h às 22h.
6. Qual é o número do WhatsApp do Banco Santander?
O WhatsApp do Banco Santander está disponível no número +55 (11) 4004-3535. Ele presta suporte através do assistente virtual, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Nele é possível ver o saldo e extrato da conta corrente, valor da fatura e limite disponível no cartão, cadastramento de chaves Pix, etc.
Para acessar o WhatsApp do banco, basta adicionar o número +55 (11) 4004-3535 aos contatos da agenda, ou então CLICAR AQUI.
Por fim, é só enviar um “Olá” e aguardar que as opções carreguem.
*Atenção: o Santander não solicita senhas de contas ou cartões e nem informações pessoais através do WhatsApp.
E atendimento via chat, o Santander disponibiliza?
Não, no momento o Banco Santander não presta atendimento por chat. Porém, como você já viu nos tópicos acima, há uma grande variedade de canais para que o consumidor/cliente busque suporte.
7. Redes sociais do Santander
Os perfis do Santander nas redes sociais são outra alternativa para “falar” com a empresa.
Eles não são realmente voltados ao atendimento ao consumidor, mas, é comum que os funcionários responsáveis por administrá-los tirem algumas dúvidas através dos comentários das postagens ou mensagens inbox, seja no Facebook, no Twitter ou no Instagram.
Além disso, os perfis do banco nas redes são boas opções para acompanhar as principais novidades sobre os serviços, cartões, ficar por dentro das dicas para evitar fraudes, etc.
Veja a seguir os links das redes sociais oficiais do banco:
8. Qual é o contato de ouvidoria do Santander?
A ouvidoria do Santander atende em todo o Brasil no número 0800-762-7777, de segunda a sexta-feira, das 08h às 22h, e aos sábados, das 09h às 14h.
Também há um contato de ouvidoria exclusivo para deficientes auditivos ou de fala: 0800-771-0301; e um para ligações do exterior: +55 (11) 3012-0322.
Antes de tentar falar com ouvidoria do banco, certifique-se de:
- Entrar em contato com o SAC ou com alguma das outras centrais de atendimento da empresa
- Anotar todos os números protocolos de atendimento passados pelo atendente
- Aguardar os prazos passados pela central da empresa
- Ligar na ouvidoria e apresentar os protocolos de atendimento quando forem solicitados
Quando acionar a ouvidoria do Banco Santander?
Você só deve acionar a ouvidoria do Banco Santander depois de buscar resolver algum tipo de situação pelos canais convencionais e não conseguir nenhuma solução ou retorno que considere eficiente.
A ouvidoria é um canal de segunda instância, sendo o último meio de contato que algumas empresas e instituições disponibilizam aos clientes e pessoas em geral.
Ela tem como objetivo resolver as demandas não solucionadas no SAC ou outros canais, e é o último contato que o cliente/consumidor procura antes de buscar ajuda na justiça.
Então, caso você passe por algum problema envolvendo o Santander, acione a ouvidoria, e nem mesmo a equipe dela seja capaz de solucionar de forma satisfatória sua demanda dentro do prazo determinado, procure ajuda do Procon de sua região ou de algum outro órgão responsável.
9. Contatos do Santander
Veja na tabela abaixo um resumo com os principais contatos oficiais para falar diretamente com algum atendente do Santander.
Caso você fique com dúvidas sobre alguma das informações da tabela, leia os tópicos do artigo novamente para ver mais detalhes.
10. Reclamações sobre o Santander
O Santander é um dos maiores bancos do Brasil, então, é comum que acumule um grande número de queixas de clientes insatisfeitos por algum motivo. A maioria delas estão no Reclame Aqui e no Consumidor.gov.br.
Confira quais são os tipos de problemas mais relatados por quem usa os serviços da empresa, como ela lida para solucionar as insatisfações, como é o suporte online dela em relação ao de outros bancos e instituições financeiras, e também como fazer uma reclamação.
Quais são as principais reclamações sobre o Santander?
As principais reclamações sobre o Santander são relacionadas a cobranças indevidas, mau atendimento, má qualidade nos serviços prestados, problemas no aplicativo, dificuldade para cancelar serviços, problemas com juros abusivos, entre outras.
Como é o atendimento do Santander no Reclame Aqui?
Semelhante a maioria dos outros grandes bancos, o Santander presta suporte no Reclame Aqui, contando com mais de um perfil no portal, já que oferece diversos tipos de serviços.
No perfil principal da empresa, a equipe de atendimento responde praticamente todas as solicitações, e consegue um índice de solução de problemas na casa dos 69%, valor que pode variar para mais ou para menos dependendo da época.
Já a nota média geral tem se mantido na casa dos 6.9 de 10, que é um valor apenas regular; e pouco mais de 57% dos reclamantes dizem que voltariam a fazer negócios com ele.
A título de comparação, embora o suporte do Santander no Reclame Aqui seja apenas regular, ele não “está sozinho”, pois se assemelha ao atendimento prestado pela central C6 Bank e também é semelhante aos índices conquistados pela equipe de atendimento do Banco Cetelem, já que as duas empresas também contam apenas com notas medianas no portal.
Já os índices conquistados pelo suporte prestado pelo SAC do Bradesco pela central de atendimento do Inter são superiores aos do Santander.
Esses são apenas alguns dos exemplos, pois há diversos outros bancos e instituições financeiras que também respondem às queixas no Reclame Aqui. Alguns conseguem manter boas notas, enquanto outros possuem índices medianos.
Reclamar sobre o Santander
Além de todos os canais próprios de suporte ao consumidor que o Santander disponibiliza, outras boas alternativas para falar com a equipe de atendimento da empresa são através do Reclame Aqui e do Consumidor.gov.br. Veja abaixo o passo a passo de como fazer queixas em cada um dos portais.
Reclame Aqui:
- Vá até o perfil do Banco Santander no Reclame Aqui CLICANDO AQUI
- Clique no botão “Reclamar”
- Escreva o título da reclamação e a mensagem relatando seu problema
- Adicione um número de celular/telefone que a equipe do banco possa usar para falar com você
- Anexe até 3 documentos ou imagens que expliquem melhor seu problema
- Selecione uma categoria para o seu problema, o tipo de produto ou serviço que você precisa de ajuda e, por fim, qual é o problema
- Clique no botão “Enviar reclamação”
- Aguardo da resposta de algum funcionário da central empresa
Consumidor.gov.br:
- Acesse o perfil do Santander CLICANDO AQUI
- Clique no botão “Registrar reclamação”
- Preencha os campos dos formulário com as informações necessárias
- Envie sua queixa seguindo os passos do Consumidor.gov.br e aguarde a resposta da empresa
Um pouco mais sobre o Santander
O Banco Santander, sediado em São Paulo, está em operação no Brasil desde 1982 e é parte integrante do Grupo Santander, de origem espanhola, que é o principal conglomerado financeiro da Zona do Euro.
Atualmente, é o principal conglomerado financeiro na América Latina, onde tem posições de destaque no Brasil, México, Argentina e Chile.
Entre os principais produtos oferecidos pelo Santander estão:
- Conta corrente
- Cartão de crédito
- Crédito e financiamentos
- Investimentos e previdência
- Seguros
- Câmbio
Empresas Santander
Entre as empresas que pertencem ao Grupo Santander estão a Olé Consignado (que oferece serviços de cartão de crédito, empréstimos e mais), a Webmotors (que atua no mercado de automóveis no Brasil), a Getnet (que oferece soluções de pagamentos, entre elas, maquininhas), entre outras.
*O Santander, inscrito sob o CNPJ 90.400.888/0001-42, tem sua sede localizada na Avenida Presidente Juscelino Kubitschek 2041/2235 – Vila Olímpia – São Paulo/SP.
Outros contatos de bancos que você pode precisar:
- Telefone do Itaú
- Telefone Banco Neon
- Número do Banco Original
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