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Como a Disney virou um farol para os negócios
Como a Disney virou um farol para os negócios
Alexandre Espíndola, professor e palestrante de excelência em serviços, explica por que toda empresa do mundo precisa olhar para a Disney e copiar sua receita de sucesso, que se resume em três palavras: centralidade no cliente.
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Questão 1 Para abordar o comportamento organizacional e principalmente os aspectos motivacionais no trabalho, os trabalhos e experimentos de Elton Mayo foram um marco na história, comprovando a importância das relações humanas no ambiente de trabalho. Considerando o experimento de Hawthorne, marque a proposição correta no que se refere aos efeitos desse experimento para o mundo do trabalho: A) Surgiu o conceito de autoridade que deve ser baseado na cooperação, sem coerção. B) A vida do funcionário foi facilitada com a linha de montagem móvel. C) Investiu-se no controle do colaborador e na padronização de suas atividades; D) Foi aplicada a jornada diária de 8 horas e duplicou o valor médio do salário; E) Surgiram conceitos administrativos baseados na redução do tempo de produção; Questão 2 Mário é um competente profissional de Administração que atua em uma empresa, e seu gestor o chamou para conversar a respeito de seu desempenho e resultados alcançados. Esse momento, certamento, ajudou Mário a perceber as discrepâncias entre o que ele tem feito e o que ele precisa fazer para alcançar o objetivo em sua função. Podemos, então, afirmar que o gestor de Mário utilizou de um importante processo de ajuda para mudanças de comportamento, ocorrendo por meio da comunicação, no sentido de fornecer-lhe informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas. Trata-se de uma eficaz ajuda à Mário para melhorar seu desempenho e, assim, alcançar seus propósitos. Esse processo é o: A) Treinamento; B) Plano de carreira. C) Feedback; D) Trabalho em equipe; E) Desenvolvimento organizacional; Questão 3 Segundo Chiavenato (2014), as organizações nada mais são do que um conjunto de pessoas que combinam seus esforços para alcançar um objetivo comum e chegarem a resultados que não teriam condições de conquistar individualmente. Assinale a resposta que segundo Chiavenato (2014), torna-se essencial para o sucesso da organização. A) compreender as pessoas e os grupos, privilegiando grupos informais dentro das organizações. B) compreender as organizações no acúmulo de bens dentro da organização. C) remunerar o funcionário a cada seis meses. D) compreender as pessoas e os grupos nas organizações como determinantes do comportamento organizacional. E) compreender as organizações na ajuda ao grupos informais dentro da organização. Questão 4 Os grupos possuem características próprias que os diferenciam e compõem os seus diferentes "tipos". Na verdade, desde o nascimento, podemos dizer que já vivemos em um grupo inicial, que é o núcleo familiar. Sua composição ocorre naturalmente, geralmente pelos pais, filhos, irmãos legítimos, adotivos ou cuidadores, avôs e avós, tios, primos e, mais tarde, o círculo de amigos mais próximos. Assim, leias as proposições a seguir e escolha a alternativa que determina como se chama o grupo descrito no texto-base da questão: A) Grupos formais. B) Grupos secundários. C) Grupos íntimos. D) Grupos iniciais. E) Grupos primários. Questão 5 Edson Pereira é supervisor de produção da empresa MKS Equipamentos Eletrônicos S/A. Para ele, o poder provém do controle sobre punições eventuais de comportamentos indesejáveis, agindo assim com os empregados sob sua responsabilidade. Assinale a alternativa que retrata a fonte de poder utilizada por Edson: A) Poder de coerção. B) Poder legítimo. C) Poder sobre recompensa. D) Poder de perito. E) Poder de referência. Questão 6 Cada pessoa possui sua escala de valores de acordo com o que aprendeu em sua vida e o que considera importante. Os valores podem ser classificados em dois tipos: terminais e instrumentais, segundo pesquisa realizada por Rokeach, como podemos observar na literatura (ROBBINS; JUDGE, 2014; MCSHANE; VON GLINOW, 2014; ROBBINS, 2005). Seguindo o raciocínio de Rokeach, classifique os valores abaixo, colocando (VT) para os valores terminais e (VI) valores instrumentais: ( ) Prosperidade ( ) Liberdade ( ) Competência ( ) Bondade Assinale a resposta que apresenta a sequência CORRETA da classificação: A) VI – VI – VT – VI. B) VT – VT – VI – VI. C) VT – VI – VT – VI. D) VI – VT – VI – VT. E) VI – VI – VI – VT. Questão 7 _____________________ é parte essencial das discussões sobre o comportamento organizacional, pois diz respeito às relações humanas e trata do processo de desenvolvimento de habilidades e competências que possibilitam o relacionamento saudável e produtivo entre pessoas, considerando o contexto em que estão inseridas. Assinale a alternativa que completa e torna verdadeira a frase: A) Desenvolvimento tradicional. B) Desenvolvimento operacional. C) Desenvolvimento interpessoal. D) Desenvolvimento técnico. E) Desenvolvimento organizacional. Questão 8 Um dos modelos fundamentais para a compreensão da mudança organizacional foi desenvolvida por Kurt Lewin, na década de 40, e ainda hoje é aplicado em inúmeras empresas no mundo todo. Assinale a alternativa que corresponde corretamente aos três passos da mudança: A) O primeiro passo é o descongelamento, o segundo passo é o relacionamento, o terceiro passo é o regulamento. B) O primeiro passo é o descongelamento, o segundo passo é o andamento, o terceiro passo é o regulamento. C) O primeiro passo é o descongelamento, o segundo passo é o movimento/mudança, o terceiro passo é o recongelamento. D) O primeiro passo é o descongelamento, o segundo passo é o relaxamento, o terceiro passo é aprimoramento. E) O primeiro passo é o descongelamento, o segundo passo é a mudança, o terceiro passo é retrocesso. Questão 9 As experiências de Hawthorne foram um estudo, realizado entre os anos 1924 e 1932, numa fábrica da Western Electric Company em Hawthorne (próximo de Chicago), as quais estiveram na origem da teoria das Relações Humanas. O objetivo inicial destas experiências era o de determinar como as mudanças nas condições de remuneração e de trabalho (iluminação, temperatura, períodos de descanso, acidentes de trabalho, fadiga, rotação do pessoal, etc.) influenciam as pessoas e a sua produtividades trabalho. Assinale a alternativa que corresponde ao idealizador principal deste experimento: A) Frederick Herzberg. B) Herbert Simon. C) Abraham Malow. D) Hugo Munsterberg. E) Elton Mayo. Questão 10 A maneira como percebemos a diversidade varia de pessoa para pessoa. O processo de percepção é o mesmo para todas as pessoas, mas o resultado final da percepção é distinto, pois as pessoas diferem umas das outras. Diante desse contexto, é correto afirmar que: I - A percepção se inicia através do processo de sensação, quando tomamos consciência dos estímulos aos quais estamos expostos através dos nossos órgãos do sentido (tato, olfato, paladar audição e visão). PORTANTO II - A partir desse momento, atribuímos significado às informações recebidas, relacionando-as com experiências passadas ou atribuindo-lhes novos significados. Analisando as afirmativas, conclui-se que: A) As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. B) A primeira é uma afirmativa falsa, e a segunda é uma afirmativa verdadeira. C) As duas afirmativas são falsas. D) A primeira é uma afirmativa verdadeira, e a segunda é uma afirmativa falsa. E) As duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si. Questão 11 Há consenso entre os autores de que a definição de Competência envolve a composição de três elementos: Conhecimentos, Habilidades e Atitudes, isto é, o CHA. De acordo com essa definição cada um desses elementos significa, respectivamente: A) Querer fazer, saber, saber ser; B) Saber, saber fazer, querer fazer; C) Poder, poder ser, poder fazer. D) Ter, poder, conseguir; E) Saber, saber ter, querer entender; Questão 12 Para compreender e gerenciar o comportamento em grupo, os gestores necessitam conhecer algumas das características dos grupos, isto é, as propriedades básicas que o regem. Uma delas diz respeito às regras de comportamento institucionalizadas (aceitas e propagadas) pelo grupo, podendo se referir a aspectos visíveis como a forma
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