O pagamento em duplicidade, quando acontece, pode ser um grande transtorno para o cliente e para a empresa. Show
Ele ocorre quando uma conta é paga duas vezes acidentalmente, no boleto ou no cartão de crédito. Se você já passou por isso como pagador, sabe a dor de cabeça que é ter um valor retirado em dobro da sua conta e precisar correr atrás da devolução. Então, nada mais justo que, enquanto empresário, saiba prevenir esse tipo de erro e resolver rapidamente quando acontecer com um cliente ou até mesmo com o departamento de compras da sua empresa. Quer aprender como solucionar um pagamento em duplicidade e evitar que se repita? É só continuar a leitura e prestar atenção às dicas que separamos para você neste conteúdo! O que é pagamento em duplicidade?Como mencionamos, o pagamento em duplicidade ocorre quando uma empresa ou consumidor paga a mesma conta duas vezes ou mais. Isso pode ser gerado tanto por erro humano quanto por falhas em alguns sistemas de pagamento. De modo geral, o pagamento em duplicidade é feito acidentalmente via boleto bancário ou cartão de crédito. Independentemente do motivo, é um grande transtorno, pois compromete o dobro do valor necessário da conta bancária pessoal ou do caixa da empresa. A lei garante que o dinheiro pago a mais deve ser estornado, mas nem sempre é simples ou rápido reaver essa quantia, dependendo da situação e do meio de pagamento utilizado. É por isso que saber o que fazer é tão importante para quem cobra e para quem paga. Vale ficar atento aos erros que levam à repetição do pagamento e saber como agir para evitar esse inconveniente. Para as empresas, é ainda mais importante prevenir os pagamentos em duplicidade, pois eles geram trabalho extra com as devoluções e ainda prejudicam o relacionamento com os clientes. Quando o pagamento duplicado acontece?O pagamento duplicado acontece principalmente em duas situações: nos pagamentos de contas com cartão de crédito e com boleto bancário. Veja como costuma ocorrer o erro nos dois casos. Pagamento em duplicidade no cartão de créditoCom uma rápida busca no site Reclame Aqui, encontramos centenas de queixas de clientes que pagaram duas vezes a fatura do cartão de crédito e recorrem à plataforma para exigir a devolução da quantia paga a mais à operadora. De fato, esse é um erro muito comum, que pode acontecer por dois motivos principais:
Há ainda uma terceira situação, em que ocorre uma transação duplicada por um erro na maquininha de cartão, por exemplo. Em todos os casos, o consumidor acaba com uma cobrança dupla na fatura e precisa reaver o dinheiro por meio de chargeback ou disponibilização de crédito na próxima fatura. Pagamento de boleto em duplicidadeO pagamento de boleto em duplicidade acontece principalmente em duas situações:
Lembrando que isso só acontece no caso de boletos não registrados. Desde novembro de 2018, a Febraban concluiu a implantação do sistema de cobranças via boleto no país, que determina que todos os boletos devem ser registrados nos bancos – para saber mais, confira nosso post sobre a Lei do Boleto Bancário. Os boletos registrados não recebem o mesmo pagamento duas vezes, tornando o processo mais seguro. Mesmo assim, o pagamento duplo ainda pode acontecer com boletos do tipo simples, caso ainda sejam emitidos em alguma situação. O que fazer em caso de pagamento em duplicidadeO Código de Defesa do Consumidor (CDC) deixa claro que o cliente deve receber de volta o dinheiro pago a mais no pagamento em duplicidade. Veja o que fazer no papel de cliente ou empresa: 1. Como ClienteAo pagar por um produto ou serviço em duplicidade, o primeiro passo que você deve tomar é contatar a empresa responsável pela venda que você pagou. Na maioria das vezes, elas devolvem o dinheiro sem grandes problemas e o assunto se resolve rapidamente, já que é um direito garantido por lei. No entanto, podem ser oferecidas diferentes formas de devolução, como o estorno no cartão de crédito, transferência direta para a conta do cliente ou compensação por meio de crédito para a próxima fatura (também no caso do cartão). Nem sempre o consumidor irá concordar com as condições da empresa, e também não há um prazo específico determinado na lei para que seja feita a devolução. Logo, o risco é haver alguma demora para receber o dinheiro de volta – o que pode ser um problema sério se o cliente precisar dele em curto prazo. Em último caso, é possível recorrer à justiça e entrar com um processo para garantir seus direitos. Em algumas decisões judiciais, as empresas recebem o prazo de 30 dias para ressarcir os clientes. Além disso, elas podem ser condenadas a devolver um valor mais alto do que o consumidor pagou em excesso em casos específicos. Artigo 40 do Código de Defesa do Consumidor
É isso mesmo. Se a Justiça entender que a empresa não agiu corretamente, o cliente tem direito a receber o dobro do que pagou a mais. Principalmente em casos em que, ao fazer a cobrança duplicada, tenha havido falhas ao devolver o dinheiro. Mas é claro que o objetivo não é chegar a esse ponto, e sim resolver o problema da forma mais amigável e tranquila possível. 2. Como EmpresaSe a empresa tiver feito um pagamento em duplicidade, deve proceder da mesma forma que o consumidor: entrando em contato com o fornecedor que recebeu a quantia em excesso para reaver os valores. O processo dependerá também do meio de pagamento e plataforma utilizada na cobrança. Já se a empresa está na situação de ter recebido um pagamento de um cliente em duplicidade, o ideal é que a mesma identifique o ocorrido antes mesmo do cliente entrar em contato e procure maneiras de resolver o problema o mais rápido possível. Afinal, o que está em jogo não é apenas a correção da transação, mas também a reputação da empresa e a qualidade da experiência do cliente. Então, se você constatar um pagamento em duplicidade de um cliente, ofereça a opção mais conveniente de devolução. Dessa forma, você estará cumprindo a lei e reforçando a relação de confiança com o cliente. Pagamento em duplicidade por erro do consumidorDe acordo com a lei, não importa de quem foi o erro, se do consumidor ou da empresa: em ambos os casos, o cliente tem o direito de receber o estorno da quantia paga a mais de um pagamento em duplicidade. O que muda, nesse caso, é a possibilidade de processar a empresa e exigir a quantia em dobro pelo erro de cobrança. Como vimos, a lei prevê que o consumidor pode receber o dobro do que pagou a mais, como forma de indenização pelo transtorno. Mas, para isso, ele precisa provar que a empresa agiu de má-fé e não quis devolver o dinheiro. Devolução de pagamento em duplicidade: como funciona?A lei não especifica como as empresas devem devolver o pagamento em duplicidade ao consumidor. No entanto, uma busca rápida no site JusBrasil mostra que várias empresas são penalizadas pela demora em fazer a devolução do valor pago a maior pelo cliente. Muitas vezes, não há saldo em caixa suficiente no momento da solicitação do estorno. E o cliente, obviamente, se sente lesado e quer recuperar o dinheiro o quanto antes. Logo, é recomendado que a empresa ofereça todas as opções de devolução ao cliente, como crédito na fatura, estorno do valor e, se ele exigir, a transferência imediata para sua conta corrente. Melhor ainda é quando a organização previne os pagamentos em duplicidade com um sistema de gestão inteligente e uma boa organização financeira. Use a tecnologia e acabe com o pagamento duplicadoA melhor forma de acabar com o pagamento duplicado é utilizando a tecnologia para gerenciar e automatizar suas cobranças. Com a plataforma da Vindi, você consegue controlar pagamentos recorrentes com facilidade e programar cobranças em formatos variados. Dessa maneira, as chances de erro humano são praticamente eliminadas e a estabilidade do sistema de billing automatizado garante o processamento correto dos pagamentos. Além disso, você tem a opção de realizar o estorno total ou parcial de valores pagos no cartão de crédito ou boleto. Como prevenir é melhor do que remediar, a Vindi garante o controle total das suas transações e evita transtornos com os clientes. E agora, ficou claro como lidar com os pagamentos em duplicidade? Se você quer se livrar desse problema de uma vez por todas, vamos conversar sobre a solução ideal para o seu negócio. [avg] ([per]) [total] vote[s] O que acontece quando se paga duas vezes o mesmo boleto?'Paguei um boleto duas vezes: e agora?'
Especialista em direito do consumidor, Ricardo Morishita explica que caso o consumidor perceba que pagou um mesmo boleto duas vezes, é necessário que entre em contato com o fornecedor que recebeu o pagamento duplicado para receber o dinheiro de volta.
Como pagar duas vezes o mesmo boleto?- Não há como um mesmo boleto COM REGISTRO ser compensado duas vezes. Se você por exemplo pagar um mesmo boleto duas vezes somente o primeiro valor entrará na conta corrente de quem emitiu o boleto. A segunda operação será estornada para sua conta corrente.
Pode pagar a mesma fatura 2 vezes?Tenha em mente que você não será penalizado por pagar a mesma conta duas vezes. Além disso, a empresa tem a obrigação de devolver o valor pago a mais. Para saber mais sobre os direitos do consumidor, uma boa dica é consultar o site do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec).
O que acontece se eu pagar duas vezes o mesmo boleto Bradesco?O QUE ACONTECE SE UM MESMO BOLETO FOR PAGO DUAS VEZES? R. Isso não acontecerá, pois o sistema não irá aceitar pagamento em duplicidade.
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