Qual a melhor operadora de celular em sp

A Anatel divulgou a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida dos consumidores de serviços de telecomunicações para o período de 2019. Em nível nacional, a Claro liderou a satisfação geral tanto na telefonia pós-paga como pré-paga, enquanto a Oi obteve os piores resultados.

Índice Show

Satisfação geral
Atendimento
Canais de atendimento
Capacidade de resolução
Funcionamento
Oferta e Contratação
Qual o melhor sinal de operadora de celular em SP?
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As notas vão de 0 a 10, e são divididas entre a categoria pós-paga e pré-paga. Das grandes operadoras, a Claro foi a empresa que obteve a melhor colocação em todas as categorias, enquanto a Oi só não ficou no último lugar nos rankings de funcionamento pré-pago, atendimento pré-pago e recarga.

A pesquisa fez mais de 20 perguntas para 89 mil consumidores em todos os estados brasileiros. As entrevistas foram realizadas por telefone pelo Ibope Inteligência entre julho e novembro de 2019.

Os resultados da pesquisa estão disponíveis na plataforma de dados da Anatel. Por lá, é possível filtrar as notas por estado, para saber qual a melhor operadora em cada região.

Um bom exemplo: enquanto a TIM aparece em 5º lugar nacional em satisfação no pré-pago, a operadora está posicionada em 1º lugar no estado do Rio de Janeiro. Em São Paulo, a operadora italiana ficou na última colocação, atrás de Algar, Claro, Vivo e Oi.

Satisfação geral

Ranking	Pós-pago	Pré-pago
1º lugar	Claro (7,83)	Claro (7,50)
2º lugar	Vivo (7,46)	Algar (7,42)
3º lugar	Algar (7,34)	Sercomtel (7,37)
4º lugar	TIM (7,27)	Vivo (7,30)
5º lugar	Nextel (7,22)	TIM (7,11)
6º lugar	Oi (6,87)	Oi (7,10)
Média nacional	7,42	7,25

Atendimento

Ranking	Pós-pago	Pré-pago
1º lugar	Algar (7,31)	Sercomtel (7,86)
2º lugar	Nextel (7,20)	Algar (7,13)
3º lugar	Claro (6,98)	Claro (6,8)
4º lugar	Vivo (6,35)	TIM (6,30)
5º lugar	TIM (6,25)	Oi (6,10)
6º lugar	Oi (5,95)	Vivo (5,82)
Média nacional	6,47	6,32

Canais de atendimento

Ranking	Pós-pago	Pré-pago
1º lugar	Algar (7,88)	Sercomtel (8,34)
2º lugar	Claro (7,81)	Algar (7,83)
3º lugar	Nextel (7,70)	Claro (7,56)
4º lugar	Vivo (7,47)	TIM (7,24)
5º lugar	TIM (7,15)	Vivo (7,17)
6º lugar	Oi (6,89)	Oi (7,13)
Média nacional	7,40	7,30

Capacidade de resolução

Ranking	Pós-pago	Pré-pago
1º lugar	Algar (6,82)	Sercomtel (6,49)
2º lugar	Claro (6,79)	Algar (5,89)
3º lugar	Vivo (6,50)	Claro (5,87)
4º lugar	Nextel (6,44)	TIM (5,52)
5º lugar	TIM (6,22)	Vivo (5,49)
6º lugar	Oi (5,82)	Oi (5,11)
Média nacional	6,39	5,54

Funcionamento

Ranking	Pós-pago	Pré-pago
1º lugar	Claro (7,93)	Claro (7,76)
2º lugar	Vivo (7,55)	Vivo (7,56)
3º lugar	Algar (7,45)	Algar (7,45)
4º lugar	Nextel (7,34)	TIM (7,31)
5º lugar	TIM (7,34)	Oi (7.14)
6º lugar	Oi (6,82)	Sercomtel (7,05)
Média nacional	7,48	7,45

Cobrança

Ranking	Pós-pago
1º lugar	Nextel (8,03)
2º lugar	Algar (7,98)
3º lugar	Claro (7,93)
4º lugar	TIM (7,64)
5º lugar	Vivo (7,47)
6º lugar	Oi (7,42)
Média nacional	7,66

Recarga

Ranking	Pré-pago
1º lugar	Sercomtel (8,14)
2º lugar	Algar (7,61)
3º lugar	Claro (7,43)
4º lugar	Oi (7,16)
5º lugar	Vivo (7,10)
6º lugar	TIM (6,95)
Média nacional	7,16

Oferta e Contratação

Ranking	Pós-pago	Pré-pago
1º lugar	Algar (7,78)	Sercomtel (7,72)
2º lugar	Claro (7,76)	Algar (7,55)
3º lugar	Nextel (7,56)	Claro (7,37)
4º lugar	Vivo (7,33)	Vivo (7,19)
5º lugar	TIM (7,28)	TIM (7,12)
6º lugar	Oi (6,91)	Oi (6,95)
Média nacional	7,39	7,17

AlgarAnatelClaroNextelOipós-pagoPré-pagoSercomtelTIMVivo

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