Qual é a importância da documentação do sistema de gestão da qualidade?

×

Este conteúdo é exclusivo para usuários logados

Se você não tem uma Conta Sebrae, crie a sua! É rapidinho, gratuito e garante acesso a conteúdos e serviços exclusivos!

• Página inicial
• Artigo
• Documentação bem elaborada ajuda a aplicar qualidade nas empresas

Mercado e Vendas | QUALIDADE

Documentação bem elaborada ajuda a aplicar qualidade nas empresas

Conhecimento que dê vantagem competitiva ou faça parte do capital intelectual da organização deve ser registrado para facilitar a gestão das informações.

· 04/12/2013 · Atualizado em 03/06/2014

Em um Sistema de Gestão da Qualidade, os processos terceirizados que afetam a conformidade do produto ou serviço também precisam ser controlados pela empresa. Quanto às auditorias, cabe ao auditor estudar a organização da empresa, os processos e a inter-relação entre eles.

Requisitos de documentação

Generalidades

A documentação do Sistema de Gestão da Qualidade da empresa inclui a política e os objetivos da qualidade documentados, o manual da qualidade, os procedimentos documentados requeridos pela norma ISO e os registros.

Sempre que possível, as atividades devem estar documentadas em um manual, em procedimentos ou instruções e representar como o trabalho é planejado e realizado.

O detalhamento dos procedimentos e das instruções depende dos métodos usados, das habilidades necessárias e do treinamento realizado. Porém, deve-se evitar o detalhamento excessivo.

A NBR ISO 9000:2005 ressalta que a documentação agrega valor à empresa, principalmente no que diz respeito à manutenção e à proteção do capital intelectual. Os conhecimentos críticos necessários à perpetuação do negócio e à manutenção do diferencial competitivo devem ser registrados.

Os documentos significam qualquer mídia com descrições de atividades que influam na qualidade, como documentos em papel, arquivos em computador, CD-ROM, vídeos, fitas de áudio etc.

O objetivo básico da documentação é dar à empresa e aos clientes uma garantia de que o trabalho estará sempre sob controle. No trabalho de auditoria, o auditor responsável deve verificar se a documentação do Sistema de Gestão da Qualidade da empresa cobre todos os processos. Ela deve especificar como o trabalho é realizado.

Qualidade

Manual da Qualidade

O Manual de Qualidade deve conter todas as atividades que compõem o Sistema de Gestão da Qualidade, assim como os processos da empresa e a interação entre eles.

Para facilitar o trabalho, convém elaborar uma tabela que aponte as relações entre os requisitos da norma e os processos. Os requisitos da NBR ISO 9001:2000 também devem ser incluídos no manual.

Em regra, o manual deve ser resumido e suficientemente desenvolvido para demonstrar o Sistema de Gestão da Qualidade, a cultura e a imagem da qualidade da empresa.

Caso alguma norma não seja aplicável às atividades da empresa, a situação deve ser detalhada e justificada no Manual da Qualidade.

Na auditoria, aplica-se uma lista de verificação para avaliar a adequação do Manual da Qualidade da empresa.

Documentos

Controle de documentos

O controle de documentos é um dos requisitos que precisam ser documentados. A ISO 9000 sugere que possíveis alterações de documentos sejam controladas, mas não diz como isso deve ser feito. O mesmo vale para os métodos mais simples e práticos possíveis.

O controle assegura que:

• Os documentos sejam aprovados antes de sua emissão;
• Os documentos sejam analisados criticamente e atualizados, quando necessário, e reaprovados;
• As pessoas tenham acesso às versões corretas e atualizadas;
• Os documentos estejam disponíveis nos locais corretos;
• Documentos obsoletos sejam removidos dos locais de uso e, quando retidos, sejam adequadamente identificados;
• As alterações de documentos sejam analisadas criticamente e aprovadas antes de implementadas;
• Documentos de origem externa sejam identificados e tenham distribuição controlada.

Para manter os documentos sob controle, é importante que eles sejam identificados por um título, estágio de revisão e com uma assinatura autorizada quando oficialmente liberados. Os documentos devem conter ainda uma explicação sobre o propósito e a definição de sua aplicação. Neles estão registrados os responsáveis pelas atividades.

No processo de auditoria, o responsável deve fazer um levantamento de todos os documentos distribuídos pela empresa, observando análises críticas e aprovação, bem como a situação de revisão e distribuição. Qualquer alteração em documentos ou em notas manuscritas deve ser analisada.

Registros

Controle de registros

A empresa precisa registrar que os controles requeridos foram aplicados e os requisitos do cliente foram atendidos.

Os registros são identificados em função de necessidades legais, requisitos presentes na própria ISO 9000 e necessidades internas da empresa de informações para avaliar as tendências de seus processos.

A elaboração de tabelas com as informações sobre os registros, como frequência de coleta, local de arquivamento etc. é recomendável. A aplicação do controle de registros independe do tamanho da empresa.

Os registros da qualidade devem ser avaliados durante o processo de auditoria, especialmente por meio do cruzamento de informações.

O conteúdo foi útil pra você? Sim Não

Obrigado!

Foi um prazer te ajudar :)

×

Aproveite mais a casa digital do Sebrae!

Entre com os dados da sua conta e confira tudo que preparamos para sua jornada empreendedora.

X Cadastre sua empresa

Este conteúdo é exclusivo para empresas. Cadastre um CNPJ com o qual você tem vínculo para continuar.

CNPJ (apenas números) Adicionar

Por que pedimos este dado?

×

Aproveite mais a casa digital do Sebrae!

Entre com os dados da sua conta e confira tudo que preparamos para sua jornada empreendedora.

Conteúdo relacionado

Artigo / Mercado e Vendas

Conheça e aprenda a usar a Meli Live para fazer sua live commerce

A venda on-line ao vivo ganhou força com o isolamento imposto pela pandemia e agora veio para ficar. O Meli Live atende, especialmente, às pequenas empresas que não contam com recurso para estruturar a sua própria plataforma. Por isso, preparamos este material para você aprender o passo a passo de como usar o Meli Live e faturar muito mais com as vendas on-line e ao vivo.

Fri Dec 23 16:21:20 BRT 2022

Artigo / Mercado e Vendas

Loja virtual: 10 passos para maximizar sua comissão no fim de ano

Você sabia que pode vender os seus produtos em uma loja virtual com praticidade e segurança? A Magazine Luiza possui uma das plataformas de marketplace mais visitadas do Brasil. Em 2021, a Magalu registrou 56 bilhões de reais em vendas, um crescimento de 28% comparado ao ano anterior.  A Magalu Marketplace oferece comissões por vendas realizadas em sua loja, então, conheça as condições e torne-se um afiliado Magalu. Inclusive, por falar em vendas, é hora de preparar-se para as vendas de fim de ano. Aqui, começa a nossa trilha: “Potencialize a sua comissão com as vendas de Natal”. Vamos nessa?

Fri Dec 23 11:07:53 BRT 2022

Artigo / Mercado e Vendas

Saiba como evitar inadimplência no final do ano

As festas de Natal e Ano Novo impulsionam o consumo no final do ano. Mas o grande volume de vendas pode vir junto com a inadimplência. É preciso estar atento Datas comemorativas são sempre um bom motivo para o consumo crescer. Mas, nenhuma é mais significativa para o mercado do que as festas de final de ano. Afinal, além da data que pede presentes, boa parcela dos brasileiros acabou de receber seu 13º salário, ou seja, além da disposição, há recurso para circular. E nessa onda, quase todos os segmentos se beneficiam e veem seu faturamento crescer. Porém, o grande volume de vendas, pode vir acompanhado de uma situação nada confortável, a inadimplência. Por isso, é preciso que o empreendedor esteja atento e preparado para evitar que seu negócio sofra com a falta de pagamento por parte de seus clientes. O Sebrae preparou este e-book que mostra como você pode preparar sua empresa para enfrentar a inadimplência e criar mecanismos para evitá-la. Faça o download agora e se informe

Fri Dec 23 09:51:22 BRT 2022

Artigo / Mercado e Vendas

Tipos de live para fazer no Mercado Livre e vender mais no fim de ano

Essa novidade chegou para inovar a sua forma de vender os produtos na plataforma on-line e aumentar o seu faturamento nas vendas de Natal e fim de ano.  O que é live commerce? É um evento virtual para chamar a atenção dos consumidores e incentivá-los a adquirir as mercadorias da sua loja. Traz um contato mais próximo com o cliente, onde o vendedor ou até mesmo influenciador digital pode apresentar os produtos e suas vantagens.  Por que participar do projeto Meli Live? Canal de vendas e marketing gratuito; Uma experiência de compra única; Interação criativa e divertida com o seu público. Além disso... Você pode demonstrar seus produtos ao vivo na plataforma que é líder em e-commerce da América Latina. Com 62 milhões de visitantes únicos e ativos, 40 milhões de usuários no APP, seis mil buscas por SEGUNDO e mais de 300 milhões de produtos anunciados.    Você já conhece a parceria do Sebrae com o Mercado Livre para transformar você, empreendedor, em um vendedor on-line de sucesso? Não perca tempo e conheça já o "se joga no on-line", um projeto totalmente gratuito para capacitar empreendedores virtuais e potencializar suas vendas no comércio eletrônico. Acesse: sejoganoonline.com.br

Fri Dec 23 09:47:53 BRT 2022

Artigo / Mercado e Vendas

O que é omnichannel

Omnichannel é uma estratégia que integra canais de vendas e de divulgação, on-line e físicos, para oferecer uma experiência completa e diferenciada para o cliente. Atualmente, o consumidor pode pesquisar um produto na internet, mas fechar o negócio na loja física. Ou ainda, ir em uma loja, experimentar o produto, mas optar por comprar na loja virtual e receber no estabelecimento perto da sua residência.  Esses cenários são comuns hoje em dia. O consumidor vive em uma cultura multi-tela e busca uma experiência unificada e integrada em diferentes canais de vendas e comunicação. O ponto principal da estratégia omnichannel é a integração entre os diferentes sistemas e canais em prol da experiência do cliente. O termo omnichannel foi utilizado pela primeira vez, em 2011, pelo especialista em varejo Darrell Rigby. Ele escreveu sobre a emergência das mídias sociais e da necessidade de atualização do varejo em um artigo publicado na Harvard Business Review. O omnichannel está presente em diversos canais, como lojas físicas, e-commerces, aplicativos, redes sociais, plataformas de atendimento, chatbots, pontos de retirada, serviços de delivery, entre outros. Trata-se de um tema em alta, já que o mundo digital muda o comportamento do consumidor com frequência e rapidez. Sempre surgem novos canais e inovações, o que leva a uma necessidade de integração para proporcionar a melhor experiência para o usuário.  Assim, não existem mais barreiras entre o off-line e o on-line. E esse é o motivo para a urgência da implementação dessa estratégia no seu negócio. No Relatório de 2020 sobre o varejo, a empresa PWC mostra que o número de empresas que investem no omnichannel saiu de 20%, em 2012, para mais de 80%. Outro estudo, The Experience Impact, da Merkle, revelou que 66% dos consumidores priorizam a experiência e não o preço do produto ou serviço.  Essa convergência de canais on-line e off-line permite aos consumidores encontrar e comprar produtos em qualquer dispositivo. O que leva a necessidade do fortalecimento da presença digital das marcas. Se uma loja não é encontrada no digital, dificilmente as pessoas a conhecerão.  Podemos falar em três vantagens principais da implementação da estratégia omnichannel no seu negócio. Vejamos 1. Melhora a experiência do cliente O omnichannel tem como objetivo entregar uma experiência única e completa para qualquer cliente. Os consumidores, atualmente, utilizam vários dispositivos para pesquisar e avaliar preços e realizar compras, como smartphones, computadores, entre outros. Dessa forma, eles buscam praticidade, comodidade e facilidade para encontrar o que precisam, receber com segurança e devolver se for necessário. 2. Fortalece o branding da marca Ao fortalecer a presença digital, as empresas tornam-se mais visíveis e aumentam o seu alcance. O omnichannel contribui, assim, para o branding da marca, ou seja, uma marca que implementa essa estratégia pode ser vista e avaliada pelo cliente de uma maneira positiva. 3. Integra e fornece dados dos clientes A integração e unificação dos dados fornece um panorama completo sobre o perfil do cliente e do seu comportamento. São informações valiosas para o setor de marketing, por exemplo. O sistema armazena desde o histórico de compras até informações sobre atividades nas redes sociais.  Dessa maneira, é possível personalizar o atendimento do cliente e as ações de marketing digital. Também é possível analisar tendências e automatizar o marketing.  Lembre-se que o foco da estratégia omnichannel é promover uma experiência positiva para o cliente a partir da integração dos diferentes canais de vendas e de comunicação. Não basta oferecer várias formas de contato. O importante é a integração dos sistemas e a satisfação do seu cliente.  Para saber mais, leia os textos a seguir: As vantagens do omnichannel no mercado B2B Ferramentas omnichannel: atendimento humanizado

Fri Dec 23 01:20:05 BRT 2022

Artigo / Mercado e Vendas

O que é paid media

Paid media ou mídia paga diz respeito às campanhas promocionais e de divulgação realizadas por meio de pagamento. No ambiente off-line, os outdoors são exemplos de paid media. Já no on-line, os links patrocinados, banners e anúncios nas redes sociais também são formas de mídia paga.  Paid media é diferente de owned media (mídia própria) e de earned media (mídia ganha). Owned media são os canais próprios, como site e blog. Earned media são os canais que geram tráfego orgânico para sua loja on-line ou site, quando um influenciador ou consumidores indicam a sua marca nas redes sociais ou outras plataformas, por exemplo. A paid media pode ser utilizada de acordo com o seu objetivo. Suas vantagens são:  Gera tráfego: com paid media você amplia o seu alcance e tem resultados mais rápidos. Se o seu objetivo é gerar visitantes para o seu site, que você acabou de lançar, por exemplo, o paid media é uma excelente estratégia.  Reforço no branding: a mídia paga serve como uma plataforma de posicionamento no mercado e é uma forma de reforçar o branding. Isso porque ela aumenta a visibilidade e o alcance da marca.  Investimento é flexível: você define o valor do seu orçamento na mídia paga. Pequenas empresas, com poucos recursos, conseguem investir em paid media on-line sem dificuldades. Ao contrário da mídia tradicional, que exigiria valores altos para as empresas anunciarem na televisão, por exemplo.  Possibilita a segmentação de público: você consegue segmentar suas campanhas em mídia paga. Se você deseja anunciar para mulheres em determinada faixa etária ou de uma localidade específica, as plataformas possibilitam essa segmentação. O que torna o anúncio mais assertivo.  No marketing digital, a paid media pode ser realizada de diferentes formas, como:  Social ads  É o formato de mídia paga para redes sociais. Com ele, você pode optar por pagar sua campanha de acordo com os cliques, duração ou a quantidade de pessoas impactadas. O Facebook Ads é um exemplo de plataforma de mídia paga para redes sociais.  Search ads  Os anúncios, nesse caso, são apresentados ao internauta de acordo com a busca feita no Google. As palavras-chave são fundamentais nesse tipo de campanha. Além da página de busca, o Google Ads mostra os anúncios na sua rede display.   Remarketing  Quando você apresenta anúncios para pessoas que tiveram contato com sua loja on-line, mas não efetivaram a compra, por exemplo, você faz remarketing. O objetivo é dialogar com o cliente, continuar a relação para que ele retome a compra ou volte ao seu site. As plataformas de anúncios possuem ferramentas próprias para definir campanhas no formato de remarketing. O Pixel do Facebook é um exemplo de remarketing. Ele registra quando uma pessoa acessa o seu site ou loja virtual, ou seja, quando é impactada de alguma forma pela mídia paga.  É possível utilizar a paid media junto com owned media ou earned media. Uma estratégia não exclui a outra. O importante é a definição do seu objetivo. Cada uma poderá ser utilizada no momento apropriado para que você alcance resultados mais eficientes.  Para saber mais, leia os textos a seguir: Tráfego patrocinado pode turbinar suas vendas Trafego pago: guia de marketing digital

Fri Dec 23 01:12:15 BRT 2022

Artigo / Mercado e Vendas

Entenda o que é owned media

Owned media ou mídia própria, como o nome já diz, é todo canal que a empresa detém. Site, blog e perfis nas redes sociais, por exemplo. É quando você não precisa pagar para divulgar seu produto ou serviço.  O objetivo do owned media é criar relação e conexão a longo prazo com o potencial cliente, além de conquistá-lo de forma orgânica. Um dos benefícios é que você tem controle sobre os seus canais, o que gera economia e longevidade.  Além disso, você ganha versatilidade, podendo produzir o conteúdo que faça sentido para o seu negócio e cliente. O resultado é outra vantagem: a construção de um público de nicho, que visita seus canais por estar interessado no seu conteúdo, produto ou serviço. Mas, o owned media também traz alguns desafios. Um deles é a demora para escalar. Você não terá resultados imediatos ou de curto prazo, como quando faz uma campanha de anúncios nas redes sociais, por exemplo.  Além disso, não há garantias, e você deve seguir se esforçando e produzindo conteúdo relevante e de qualidade. Por fim, algumas vezes, a comunicação da própria empresa pode não gerar confiança no potencial cliente. É preciso dedicação e profissionalismo. Para você utilizar de maneira eficiente o owned media, listamos três boas-práticas que você deve seguir. Confira! Boas-práticas Conheça sua persona e estude os canais em que ela está presente Entendendo quem é o seu potencial cliente, você também compreende suas dores e interesses, o que facilita na hora da produção de conteúdo relevante para ele. Sua comunicação passa a ser mais assertiva e eficiente.  Você também precisa estar presente onde o seu público está. De nada adianta ter um conteúdo de qualidade em um ambiente onde nenhum interessado terá acesso. Para gerar tráfego, você precisa estar nos locais certos, que são onde sua persona está.  Produza conteúdo de alto valor com foco no relacionamento Conteúdo de alto valor é aquele que soluciona um problema ou uma dor do seu potencial cliente. É quando você mostra que tem a solução e que pode contribuir de alguma forma com ele.  Mesmo quando você produz um conteúdo de dicas nas redes sociais, por exemplo, é preciso ter estratégia e atender ao interesse do seu público. É um conteúdo mais leve, mas deve agregar valor e gerar mais conexão com o seu potencial cliente.  3. Monitore seus resultados Com controle total sobre seus canais, fica mais tranquilo medir sua performance. Você pode utilizar plataformas, como Google Analytics e RD Station Marketing, além dos relatórios e insights das redes sociais. É importante analisar algumas métricas, como: Aumento de tráfego do seu site ou blog; Crescimento de tráfego por formato de conteúdo; Leads que cada tipo de conteúdo gera; Engajamento nas redes sociais, como curtidas, compartilhamentos e comentários. Conhecer seu potencial cliente, estudar os canais disponíveis e em quais ele está presente, produzir conteúdo de qualidade e relevante e monitorar constantemente seus resultados é o caminho ideal para quem quer ter resultado com o owned media. Parecem ações simples, mas demandam esforço, dedicação e paciência para colher os frutos no longo prazo.  Para saber mais, leia os textos a seguir: Como fortalecer sua presença em diferentes canais digitais Dicas e estratégias para vendas multicanais

Fri Dec 23 01:04:47 BRT 2022

Artigo / Mercado e Vendas

Earned media: como conseguir mídia espontânea para sua empresa

Earned media ou mídia ganha é um conceito essencial para o planejamento de marketing digital. Isso porque refere-se a toda exposição orgânica de uma marca. Ou seja, são canais, mídias ou plataformas que não são próprios da sua empresa, mas que você consegue influenciá-las e ser indicado, sem precisar pagar por isso.  Além do earned media, é possível ter owned media ou mídia própria, como site, loja on-line ou blog. E a paid media ou mídia paga, que são as campanhas de anúncios, sejam eles tradicionais em rádio e TV ou nas redes sociais.  Earned media é feito por outros canais de comunicação, como a imprensa, seus clientes e as comunidades virtuais, por exemplo. Mas, para que eles falem sobre o seu negócio ou produto, é preciso planejamento e estratégia.  Uma empresa deve considerar o earned media porque ele gera tráfego orgânico sem altos investimentos. É a indicação boca a boca que, muitas vezes, é mais eficiente do que outras formas de divulgação.  Boas-práticas Você desenvolve earned media quando, por exemplo, influenciadores ou pessoas comuns recomendam sua marca ou produto. Eles produzem conteúdo espontaneamente, seja porque gostaram do seu atendimento, produto ou serviço. Mas, eles precisam conhecer o seu negócio, antes de tudo. E aí entra a estratégia.  Outro exemplo de earned media é quando você consegue espaço nos canais de mídia tradicionais, como jornais, rádios ou televisão. Ocorre por meio de entrevistas ou participações em eventos, reportagens ou programas. Assim, você ganha autoridade e faz networking. Nesse caso, o trabalho pode ser feito por meio de uma assessoria de imprensa, que faz com que o seu negócio ganhe relevância e autoridade para ser incluído na mídia tradicional. Avaliações em sites como Trip Advisor, Mercado Livre, Google Meu Negócio (Perfil de Empresa) também são boas oportunidades para você criar sua reputação e fortalecer sua presença on-line. Nessas plataformas, as pessoas realizam avaliações espontâneas, que são vistas por outros consumidores e que influenciam a decisão de compra em muitos casos.  Para conseguir tudo isso, o ideal é que o empreendedor crie conteúdo autêntico e de alto valor para o cliente, respondendo suas dúvidas e dores. Para facilitar o compartilhamento do seu conteúdo, produza formatos de qualidade e atrativos, como vídeos, que têm alto poder de compartilhamento. Você também pode inserir um call to action (CTA) no final dos seus posts ou texto no blog, orientando e incentivando seu público a comentar e compartilhar aquele conteúdo. Lembre-se de colocar botões de compartilhamento via e-mail, redes sociais, WhatsApp visíveis e próximos das suas publicações.  Além disso, tenha como preocupação oferecer uma experiência de compra única e otimizada. O atendimento, inclusive no pós-venda, pode ser fator determinante para a sua estratégia de earned media. Conquistando e fidelizando seus clientes, você também está ganhando promotores da sua marca. Em tempos de internet e redes sociais, a recomendação de outros consumidores, sem dúvida, faz diferença nas vendas.  Para saber mais, leia os textos a seguir: Confira 4 dicas para usar o conteúdo do seu cliente nas mídias sociais A importância da assessoria de imprensa para micro e pequenas empresas

Fri Dec 23 00:48:59 BRT 2022

Artigo / Mercado e Vendas

Prepare suas promoções para as vendas pós-final de ano

As liquidações de começo de ano são comuns como prática de queima de estoque. Elas são necessárias para vender os produtos remanescentes do estoque do ano anterior e para abrir espaço para o estoque do próximo ano. É chegada a hora, então, de conceder descontos e, até mesmo, de realizar promoções para alavancar as vendas. No entanto, todo cuidado é pouco. Esse é um dos maiores desafios dos lojistas, já que muitos não sabem como precificar seus produtos e, sem aprender esse passo importante, os descontos também são calculados de maneira equivocada. De forma resumida, a formação dos preços promocionais segue os seguintes passos:

Thu Dec 22 15:41:13 BRT 2022

Artigo / Mercado e Vendas

Ano Novo, expectativa de novos ganhos

Após as festas de Natal e Ano Novo, chega janeiro! Um mês de renovações e de limpar as sobras de estoque de final de ano, realizando promoções e planejando os próximos eventos como o Carnaval e a volta às aulas, além de tantos outros que virão pela frente. Portanto, podemos dizer que o início de ano é uma janela de oportunidades para a sua empresa crescer e você começar a ganhar dinheiro novamente. Então, veja algumas de nossas dicas.

Thu Dec 22 15:38:04 BRT 2022

Artigo / Mercado e Vendas

Qual a história da franquia?

Para empreender no segmento de alimentação por meio de franquia é preciso conhecer bem este sistema de negócio que tem características próprias, em que as responsabilidades são divididas entre o franqueador e o franqueado. Mas você conhece a história da franquia? Conhecer a história da franquia e o surgimento deste sistema é um bom caminho para quem pretende empreender nesse ramo, tanto quanto é necessário dominar o setor que pretende atuar, seja o de alimentação, moda, turismo ou qualquer outro. A franquia é o investimento ideal para quem tem capital, tem uma ideia, mas não sabe como colocá-la em prática. O Sebrae pode te ajudar nesta jornada.

Thu Dec 22 09:23:01 BRT 2022

Artigo / Mercado e Vendas

Natal: o e-commerce e o Natal 2021

O e-commerce faturou R$ 4,5 bilhões em 2021, com mais de nove milhões de pedidos entre os dias 10 e 24 de dezembro, o que representa um crescimento de 14% em relação ao ano anterior, conforme dados da Ebit Nielsen, plataforma de opinião de consumidores. Ainda segundo os dados da plataforma, os produtos que lideraram as compras foram os de moda e acessórios, com 20% dos pedidos, seguidos dos seguintes setores: casa e decoração, 13%; eletrodomésticos, 11%. No que diz respeito ao faturamento, os segmentos que mais cresceram foram: eletrodomésticos: alta de 46%; esporte e lazer: 43%; brinquedos: 41%. Já as maiores altas em número de pedidos ficaram com eletrônicos, 61%; alimentos e bebidas, 44%; esporte e lazer, com 37%. O tíquete médio das compras também foi maior do que no Natal de 2020, chegando a R$ 489,00, um crescimento de 6%. O líder de inteligência da Nielsen Ebit,  Keine Monteiro, pondera que a alta das vendas de Natal é expressiva quando se leva em conta que, em 2020 (com boa parte do comércio sofrendo os efeitos da pandemia de covid-19), as vendas on-line apresentaram alta de 45%. Isso significa que houve alta de vendas sobre uma base forte registrada um ano antes. Aproveite e faça os nossos cursos EaD: Estratégias de vendas para comércio eletrônico e Marketing digital: planejar para vender pela Internet.  

Thu Dec 22 00:33:37 BRT 2022

Precisa de ajuda?

Nós temos especialistas prontos para atender você e o seu negócio de forma online e gratuita.

Acesse agora

Qual a importância do sistema de gestão da qualidade?

Qual é a importância da documentação?

Qual é a importância da gestão de documentos?

Qual a importância da documentação técnica?