Segunda via de conta cemig

Segunda Via de conta Encerrada

Status da reclamação:

Resolvido

Esta reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Entrei em contato com a Cemig, pelo numero 116 para pedir a segunda via das contas dos meses de julho, agosto e setembro de 2013, para comprovar que estava em dia com os meus pagamentos, informei, ainda que esta conta estava encerrada, porque a casa hoje não é de minha propriedade. No entanto, fui informado que somente na agência conseguiria a impressão dos documentos na hora. Me desloquei até a agencia e o atendente me informou que eu só conseguiria segunda via da conta encerrada pela internet, pelo site da CEMIG, e na opção segunda via. No entanto, neste campo só há opção de retirar segunda via de conta ativa, tentei outros campos, como por exemplo, o histórico de consumo e nenhum campo me retorna essa opção. Como resolver o problema? Estou precisando desses comprovantes com urgência.

Resposta da empresa

13/12/2016 às 17:40

Aderaldo, boa tarde!

Protocolo de atendimento: 2006434207.

Em atenção ao seu manifesto no Reclame Aqui, esclarecemos que o caso está sendo analisado internamente e que em breve daremos retorno.

Agradecemos o contato no site e colocamo-nos à disposição para maiores informações e/ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
M.A/Equipe Fale com a Cemig.

Réplica da empresa

16/12/2016 às 17:14

Aderaldo, boa tarde!

Protocolo de atendimento: 2006848093.

Em atenção ao seu manifesto no Reclame Aqui, informamos que fizemos tentativas de contato com você, mas não obtivemos sucesso.

Informamos que com relação à segunda via das contas solicitadas, a Cemig não faz a emissão de faturas já pagas, uma vez que possuímos um regime especial do ICMS junto a Secretaria da Receita Estadual, que nos autoriza fazer a emissão da nota fiscal apenas em via única.

A segunda via das contas é emitida ao cliente normalmente em casos de extravio ou não entrega das mesmas, mas não é possível que seja feita a emissão de segunda via de fatura que já está paga.

A reclamação aberta na Ouvidoria também formalizou a resposta por e-mail a respeito da emissão das faturas no dia 14.12.2016.

Encaminhamos o histórico de consumo do período pelo qual foi solicitada a segunda via das contas ao seu e-mail de cadastro aqui no site.

Conforme sua disponibilidade, solicitamos que avalie no site Reclame Aqui a sua satisfação em relação a este atendimento, tal ação é importante para medirmos a qualidade do mesmo.

Agradecemos o contato no site e colocamo-nos à disposição para maiores informações e/ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
M.A/Equipe Fale com a Cemig.

Réplica do consumidor

19/12/2016 às 10:45

Recebi o e-mail com um histórico de consumo em uma planilha de excel (em anexo) , nada que demonstre autenticidade ou veracidade, algo que qualquer pessoa pode fazer ou falsificar. Como posso juntar esse documento em um processo???? Gostaria de saber se tem como eu pegar, na Cemig de Mateus Leme ou se vocês me enviam por e-mail, algum comprovante que eu possa anexar a um processo, não é algo apenas para eu saber quais foram os valores, mas, para COMPROVAR que os pagamentos, nas referidas datas, foram feitas.

Réplica da empresa

29/12/2016 às 17:48

Aderaldo, boa tarde!

Protocolo de atendimento: 2008211341.

Conforme contato telefone realizado nesta data, informamos que você pode retirar através do site da Cemig a segunda via de conta paga na opção “Histórico de Contas”, onde no lugar do código de barras vai constar “Comprovante de pagamento”, porém não vai ter a data que foi feito o pagamento.
Ou pode printar a tela do site antes de emitir a segunda via da fatura paga, pois lá consta a data do pagamento da fatura.

Segue o passo a passo:
Vai fazer o login no site da Cemig (www.cemig.com.bratendimento) > Histórico de Contas > vai selecionar a instalação que você deseja visualizar.
Na tela a seguir vai aparecer um resumo do seu histórico de consumo contendo data de vencimento, mês de referência, situação da fatura, valor, data do pagamento, se ela foi parcelada e a data em que houve o reaviso da fatura.

Agradecemos o contato no site e colocamo-nos à disposição para maiores informações e/ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
A.M - Equipe Fale com a Cemig.

Réplica do consumidor

02/01/2017 às 09:29

Essa orientação não está disponível para contas encerradas. Já havia tentado (conforme informado no início dessa reclamação) e tentei novamente. (protocolo: 2008367756). Conforme início da conversa, a conta se encontra encerrada, preciso de alguma opção que considere isso, pois a opção acima descrita não me informa exatamente nada.

Réplica do consumidor

02/01/2017 às 09:37

Vou tentar enviar para vocês o print do que aparece pra mim quando sigo essa orientação que vocês me passaram.

Réplica da empresa

04/01/2017 às 17:48

Aderaldo, boa tarde!

Protocolo de atendimento: 2008776709

Conforme contato telefônico realizado nesta data, foi enviado para o seu e-mail a declaração de quitação de débitos do período referente à 01.01.2012 até 31.12.2015 e também enviamos o histórico de consumo do ano de 2013 contendo as informações das faturas daquele ano como, data de vencimento, valor, data de pagamento e etc.

Agradecemos o contato no site e colocamo-nos à disposição para maiores informações e/ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
A.M - Equipe Fale com a Cemig.

Consideração final do consumidor

05/01/2017 às 09:08

Foi resolvido em tempo razoável.

O problema foi resolvido?

Voltaria a fazer negócio?

Como Abrir PDF da Cemig?

Como baixar o WhatsApp da Cemig?

Como eu faço para entrar na Cemig?