Segundo chiavenato 2014 torna-se essencial para o sucesso da organização

#321

Como a Disney virou um farol para os negócios

Como a Disney virou um farol para os negócios

Alexandre Espíndola, professor e palestrante de excelência em serviços, explica por que toda empresa do mundo precisa olhar para a Disney e copiar sua receita de sucesso, que se resume em três palavras: centralidade no cliente.

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Questão 1
Para abordar o comportamento organizacional e principalmente os aspectos motivacionais no trabalho, os trabalhos e experimentos de Elton Mayo foram um marco na história, comprovando a importância das relações humanas no ambiente de trabalho. Considerando o experimento de Hawthorne, marque a proposição correta no que se refere aos efeitos desse experimento para o mundo do trabalho:
A) Surgiu o conceito de autoridade que deve ser baseado na cooperação, sem coerção.
B) A vida do funcionário foi facilitada com a linha de montagem móvel.
C) Investiu-se no controle do colaborador e na padronização de suas atividades;
D) Foi aplicada a jornada diária de 8 horas e duplicou o valor médio do salário;
E) Surgiram conceitos administrativos baseados na redução do tempo de produção;
Questão 2
Mário é um competente profissional de Administração que atua em uma empresa, e seu gestor o chamou para conversar a respeito de seu desempenho e resultados alcançados. Esse momento, certamento, ajudou Mário a perceber as discrepâncias entre o que ele tem feito e o que ele precisa fazer para alcançar o objetivo em sua função.
Podemos, então, afirmar que o gestor de Mário utilizou de um importante processo de ajuda para mudanças de comportamento, ocorrendo por meio da comunicação, no sentido de fornecer-lhe informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas. Trata-se de uma eficaz ajuda à Mário para melhorar seu desempenho e, assim, alcançar seus propósitos.
Esse processo é o:
A) Treinamento;
B) Plano de carreira.
C) Feedback;
D) Trabalho em equipe;
E) Desenvolvimento organizacional;
Questão 3
Segundo Chiavenato (2014), as organizações nada mais são do que um conjunto de pessoas que combinam seus esforços para alcançar um objetivo comum e chegarem a resultados que não teriam condições de conquistar individualmente. Assinale a resposta que segundo Chiavenato (2014), torna-se essencial para o sucesso da organização.
A) compreender as pessoas e os grupos, privilegiando grupos informais dentro das organizações.
B) compreender as organizações no acúmulo de bens dentro da organização.
C) remunerar o funcionário a cada seis meses.
D) compreender as pessoas e os grupos nas organizações como determinantes do comportamento organizacional.
E) compreender as organizações na ajuda ao grupos informais dentro da organização.
Questão 4
Os grupos possuem características próprias que os diferenciam e compõem os seus diferentes "tipos". Na verdade, desde o nascimento, podemos dizer que já vivemos em um grupo inicial, que é o núcleo familiar. Sua composição ocorre naturalmente, geralmente pelos pais, filhos, irmãos legítimos, adotivos ou cuidadores, avôs e avós, tios, primos e, mais tarde, o círculo de amigos mais próximos.
Assim, leias as proposições a seguir e escolha a alternativa que determina como se chama o grupo descrito no texto-base da questão:
A) Grupos formais.
B) Grupos secundários.
C) Grupos íntimos.
D) Grupos iniciais.
E) Grupos primários.
Questão 5
Edson Pereira é supervisor de produção da empresa MKS Equipamentos Eletrônicos S/A. Para ele, o poder provém do controle sobre punições eventuais de comportamentos indesejáveis, agindo assim com os empregados sob sua responsabilidade. Assinale a alternativa que retrata a fonte de poder utilizada por Edson:
A) Poder de coerção.
B) Poder legítimo.
C) Poder sobre recompensa.
D) Poder de perito.
E) Poder de referência.
Questão 6
Cada pessoa possui sua escala de valores de acordo com o que aprendeu em sua vida e o que considera importante. Os valores podem ser classificados em dois tipos: terminais e instrumentais, segundo pesquisa realizada por Rokeach, como podemos observar na literatura (ROBBINS; JUDGE, 2014; MCSHANE; VON GLINOW, 2014; ROBBINS, 2005). Seguindo o raciocínio de Rokeach, classifique os valores abaixo, colocando (VT) para os valores terminais e (VI) valores instrumentais:
( ) Prosperidade
( ) Liberdade
( ) Competência
( ) Bondade
Assinale a resposta que apresenta a sequência CORRETA da classificação:
A) VI – VI – VT – VI.
B) VT – VT – VI – VI.
C) VT – VI – VT – VI.
D) VI – VT – VI – VT.
E) VI – VI – VI – VT.
Questão 7
_____________________ é parte essencial das discussões sobre o comportamento organizacional, pois diz respeito às relações humanas e trata do processo de desenvolvimento de habilidades e competências que possibilitam o relacionamento saudável e produtivo entre pessoas, considerando o contexto em que estão inseridas.
Assinale a alternativa que completa e torna verdadeira a frase:
A) Desenvolvimento tradicional.
B) Desenvolvimento operacional.
C) Desenvolvimento interpessoal.
D) Desenvolvimento técnico.
E) Desenvolvimento organizacional.
Questão 8
Um dos modelos fundamentais para a compreensão da mudança organizacional foi desenvolvida por Kurt Lewin, na década de 40, e ainda hoje é aplicado em inúmeras empresas no mundo todo.
Assinale a alternativa que corresponde corretamente aos três passos da mudança:
A) O primeiro passo é o descongelamento, o segundo passo é o relacionamento, o terceiro passo é o regulamento.
B) O primeiro passo é o descongelamento, o segundo passo é o andamento, o terceiro passo é o regulamento.
C) O primeiro passo é o descongelamento, o segundo passo é o movimento/mudança, o terceiro passo é o recongelamento. 
D) O primeiro passo é o descongelamento, o segundo passo é o relaxamento, o terceiro passo é aprimoramento.
E) O primeiro passo é o descongelamento, o segundo passo é a mudança, o terceiro passo é retrocesso.
Questão 9
As experiências de Hawthorne foram um estudo, realizado entre os anos 1924 e 1932, numa fábrica da Western Electric Company em Hawthorne (próximo de Chicago), as quais estiveram na origem da teoria das Relações Humanas. O objetivo inicial destas experiências era o de determinar como as mudanças nas condições de remuneração e de trabalho (iluminação, temperatura, períodos de descanso, acidentes de trabalho, fadiga, rotação do pessoal, etc.) influenciam as pessoas e a sua produtividades trabalho.
Assinale a alternativa que corresponde ao idealizador principal deste experimento:
A) Frederick Herzberg.
B) Herbert Simon.
C) Abraham Malow.
D) Hugo Munsterberg.
E) Elton Mayo.
Questão 10
A maneira como percebemos a diversidade varia de pessoa para pessoa. O processo de percepção é o mesmo para todas as pessoas, mas o resultado final da percepção é distinto, pois as pessoas diferem umas das outras.
Diante desse contexto, é correto afirmar que:
I -  A percepção se inicia através do processo de sensação, quando tomamos consciência dos estímulos aos quais estamos expostos através dos nossos órgãos do sentido (tato, olfato, paladar audição e visão).
                                                                          PORTANTO
II - A partir desse momento, atribuímos significado às informações recebidas, relacionando-as com experiências passadas ou atribuindo-lhes novos significados.
Analisando as afirmativas, conclui-se que:
A) As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
B) A primeira é uma afirmativa falsa, e a segunda é uma afirmativa verdadeira.
C) As duas afirmativas são falsas.
D) A primeira é uma afirmativa verdadeira, e a segunda é uma afirmativa falsa.
E) As duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
Questão 11
Há consenso entre os autores de que a definição de Competência envolve a composição de três elementos: Conhecimentos, Habilidades e Atitudes, isto é, o CHA. De acordo com essa definição cada um desses elementos significa, respectivamente:
A) Querer fazer, saber, saber ser;
B) Saber, saber fazer, querer fazer;
C) Poder, poder ser, poder fazer.
D) Ter, poder, conseguir;
E) Saber, saber ter, querer entender;
Questão 12
Para compreender e gerenciar o comportamento em grupo, os gestores necessitam conhecer algumas das características dos grupos, isto é, as propriedades básicas que o regem. Uma delas diz respeito às regras de comportamento institucionalizadas (aceitas e propagadas) pelo grupo, podendo se referir a aspectos visíveis como a forma

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