AGÊNCIA da Previdência Social CEAB Reconhecimento de Direito DA SRIII Telefone

Servidor, você sabia que a análise e concessão de aposentadorias e pensões dos servidores da Administração indireta, entre eles o INSS, está sob a responsabilidade da Central de Análise de Benefícios do Regime Próprio de Previdência Social – CEAB/RPPS?  Ou seja, quando você for pedir a aposentadoria ou pensão a responsabilidade deste serviço está a cargo da CEAB/RPPS.

Isto porque em fevereiro desse ano a folha de pagamentos dos servidores inativos e pensionistas da administração indireta migrou para o UORG centralizadora do RPPS em virtude da EC 103/2019.

A CEAB/RPPS foi instituída através da Portaria PRES/INSS nº 1192, de 25 de novembro de 2020, e constitui em uma unidade voltada à gestão centralizada da análise de processos de reconhecimento de direitos e revisões, ambos de aposentadorias e pensões do Regime Próprio de Previdência Social.

Além destas atividades, a CEAB/RPPS também é responsável pelos serviços de reversão de aposentadorias, recursos administrativos, compensação previdenciária, manutenção de direitos e atendimento de demandas judiciais e de órgãos de controle, relacionadas aos servidores inativos e pensionistas do INSS.

Fazem parte da CEAB/RPPS servidores da área de Gestão de Pessoas e empregados públicos movimentados da Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportuária – INFRAERO.

Dessa forma, fique atento! Os aposentados e pensionistas do INSS podem falar com a CEAB/RPPS por meio do endereço de e-mail ou pelos telefones: Central Sipec – 0800 978 9009 ou CEABRPPS – (61) 3313-4289.

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A central telefônica do INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) contempla não só os aposentados e pensionistas, mas todos os cidadãos em geral.

Por isso, o Telefone do INSS tem sido um dos canais mais utilizados durante a pandemia.

Saiba como usar a central e fique sabendo todas as informações, horário de atendimento e serviços oferecidos no telefone 135 do INSS.

O que você vai ler neste artigo:

• Central de telefone 135 INSS
• Quem pode ser atendido pelo telefone do INSS?
• Quais dados são necessários para o atendimento?
• Serviços oferecidos pelo telefone
• O INSS tem um telefone 0800?
• O INSS atende pelo Whatsapp?
• Como ligar direto em uma Agência da Previdência Social 
• Ouvidoria do INSS
• Como falar com o INSS online?
• Perguntas frequentes

Central de telefone 135 INSS

O atendimento da central funciona através do telefone 135, e atende das 07h às 22h, de segunda-feira a sábado, conforme horário de Brasília.

Esse é o único canal oficial de telefone do INSS, o número anterior: 0800 728 0191 está desativado. 

O contato com a central é bem simples! Para usuários de telefone fixo ou público (orelhão), a ligação para o número 135 é gratuita. Para telefones celulares, é cobrado o valor para ligações locais.

Veja também: Beneficiários terão até 15 linhas para fazer consignado

Para usar a central telefônica do INSS, basta discar, aguardar a triagem eletrônica e você será encaminhado para atendentes humanos.

Fora do horário de funcionamento, somente o atendimento eletrônico fica disponível. Caso a ligação for interrompida, a recomendação do INSS é para que o cidadão insista novamente.

Quem pode ser atendido pelo telefone do INSS?

Qualquer beneficiário do INSS pode ser atendido através da ligação para o número 135.

Por esse canal, é possível ter acesso a qualquer serviço que seja referente ao titular do CPF ligado à Previdência Social.

Em caso de dúvidas de como esse atendimento pode ser utilizado, temos um exemplo da utilização desse serviço:

Joana é pensionista do INSS e precisa verificar com urgência se o seu benefício está liberado para empréstimos, porém Joana não possui internet em casa e só consegue se comunicar por ligação.

Nesse caso, Joana poderá ligar para o 135, para se informar sobre a situação do seu benefício.

Após passar seus dados para o atendente, Joana terá as informações necessárias em mãos, após alguns minutos de atendimento, tudo no conforto de sua casa.

Quais dados são necessários para o atendimento?

Assim como na maioria dos atendimentos telefônicos, é importante ter fácil acesso a alguns documentos para identificação na central, como por exemplo:

• CPF;
• Número de inscrição na Previdência Social;
• Número do NIS/PIS ou NIT;
• Número do benefício;
• CNPJ/CPF do empregador.

É muito importante lembrar: o INSS não solicita senhas ou dados financeiros confidenciais.

Serviços oferecidos pelo telefone

No telefone, é possível ter acesso a diversos serviços, tanto no autoatendimento quanto com o atendente humano.

Todos os serviços disponíveis no Portal Meu INSS também são disponibilizados por meio da ligação.

No menu do telefone do INSS, ficam disponíveis três opções onde você pode escolher entre:

Digitando 1: Você pode falar diretamente com um atendente para obter informações, agendar uma perícia, solicitar um benefício, realizar seu cadastro na Previdência Social, alterar seus dados cadastrais ou emitir certidões.

Digitando 2: É possível consultar data e horário de uma perícia agendada, obter resultado de pedido de revisão do benefício ou pedido de CTC, ou saber a situação do benefício.

Digitando 3: É possível fazer elogios, reclamações ou denúncias, que serão enviadas para a Ouvidoria.

Remarcação de perícia durante a pandemia

A perícia médica é um procedimento obrigatório, realizado pelo médico do INSS.

O seu objetivo é comprovar a existência de doença ou algo que incapacite o trabalhador, seja total ou parcialmente, para exercer a profissão.

Saiba também: Quais são os tipos de cartões do INSS?

Se você precisa remarcar uma perícia não realizada e não recebeu ligação da Central 135 nos últimos dias, pode reagendar no site ou aplicativo Meu INSS.

• Faça login no Meu INSS;
• Clique em “Agendar perícia” e após “Novo Requerimento”;
• Clique em “Remarcar Perícia” e “Selecionar”;
• Siga as orientações do sistema e informe seus dados para remarcar.

O INSS tem um telefone 0800?

Antes era possível ter atendimento telefônico no número 0800 728 0191, mas esse canal foi desativado!

Atualmente, o único canal de atendimento telefônico oficial do INSS é o 135, que substitui o 0800.

Lembrando que, a ligação para o 135 é gratuita quando feita de um telefone fixo ou orelhão.
Se for ligar do celular, será cobrado o preço de uma chamada local.

O INSS atende pelo Whatsapp?

O INSS não possui número de whatsapp para atendimento. Os únicos canais oficiais para contato com o órgão são as agências físicas, o site ou aplicativo Meu INSS e o telefone 135.

Como ligar direto em uma Agência da Previdência Social 

É possível entrar em contato através do número 135, pois é uma central de atendimento especializada.

Ao ligar para uma das agências do INSS, os servidores não estão autorizados a passar informações sobre processos, registros, chamados ou perfis dos segurados.

Ouvidoria do INSS

A ouvidoria do INSS é um canal aberto para você pode enviar elogios, sugestões, reclamações ou denúncias.

As manifestações podem ser feitas de duas maneiras:

Telefone

Pelo telefone você liga na Central de Atendimento 135, do INSS. O atendimento é feito de segunda à sábado, das 7h às 22h, conforme horário de Brasília.

Internet

Pela internet a manifestação é feita pelo site do Ministério da Economia. Acesse o site pelo computador ou celular e siga os passos abaixo:

1. Entre no site do Ministério da Economia;
2. Selecione a opção “Não” para registrar uma nova manifestação;
3. Escolha o assunto, sendo eles “Denúncia, Elogio, Reclamação ou Sugestão”;
4. Digite o código que aparece na imagem e em seguida clique em “Nova manifestação”;
5. Preencha os campos obrigatórios e as informações da sua manifestação;
6. Avance e ao final clique em “Enviar”.

Ao final, será informado um código para a manifestação que você fez. Com ele é possível acompanhar o andamento pelo próprio site do Ministério da Economia.

Como falar com o INSS online?

Para falar com o INSS online, basta entrar pelo site ou aplicativo do Meu INSS e clicar no ícone da Helô, assistente virtual do INSS. 

Clicando no ícone, insira seu nome e número de CPF para iniciar a conversa. 

Agora que já sabe como entrar em contato com o INSS, terá muito mais facilidade ao solicitar e consultar suas informações. 

Se tiver dúvidas, basta deixar aqui nos comentários ou acessar nosso conteúdo completo sobre o Meu INSS. 

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