Impressora HP não imprime com cartucho recarregado

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Resposta da empresa
Consideração final do consumidor
O que fazer quando a impressora não reconhece o cartucho recarregado?
Como imprimir depois de recarregar o cartucho?
O que fazer quando a impressora tem tinta mas não imprime HP?
Como forçar a impressora HP a imprimir?

Não resolvido

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Venho aqui deixar minha reclamação e também alertar novos consumidores, pois adquiri uma impressora da HP, modelo 2546 em dezembro de 2014, na rede Walmart em Santa Maria-RS. Como a impressora seria usada com maior frequência em época das aulas, durante esses 4 meses não apresentou nenhuma anomalia. Agora com o retorno das aulas e impressões de trabalhos escolares a tinta terminou, e para minha surpresa, a impressora "HP" não aceita recarregar os cartuchos. Recarreguei o cartucho colorido e a impressora não aceita como recarregado. Estou eu aqui empenhada com os trabalhos escolares que não consegui imprimir e vou ter que pagar xérox. Estou indignada, sem contar que é uma falta de respeito com o meio ambiente, afinal, se toda vez que for precisar de tinta tem que comprar cartuchos novos, descartando os recipientes que poderiam perfeitamente ser reaproveitados por mais algumas vezes. Não recomendo para outros clientes a compra dessa impressora, muito descartável, o meio ambiente agradece.

Sem contar que autorizada para tirar alguma dúvida, não tem, tudo é online, muito ruim, pois gosto é de falar com gente, não máquina. Por favor, não comprem, produto péssimo, se pudesse eu devolveria.

Resposta da empresa

24/04/2015 às 14:18

Boa tarde Lucimara,

A HP não recomenda o uso de cartuchos recarregados ou remanufaturados, pois não há como garantir a qualidade e funcionalidade da impressora, se instalados esses cartuchos. No entanto, não há nenhum empecilho para usá-los, contudo a HP não garante a funcionalidade desses suprimentos. Para clientes que possuem um nível de impressão mais elevado, é indicada a utilização de cartucho de capacidade estendida XL (capacidade de impressão, aproximada, do cartucho preto 662XL é de 360 páginas e do colorido 662XL, 300 páginas).
Lembramos que, através do programa de reciclagem HP, os suprimentos não mais utilizados são recolhidos e reduzidos a matérias-primas que são utilizadas para a criação de novos produtos HP, por exemplo, os cartuchos HP 662 são feitos com até 70% de plástico reciclado, garantindo que todo material remanescente seja manejado ou descartado de maneira responsável.
Para mais informações sobre o programa de reciclagem HP, acesse o site http://www.hp.com/latam/br/reciclar/index.html
Informamos também que, além dos canais de suporte online, como, Facebook (HP Suporte), Twitter (@HPSuporte) e Fórum de usuários HP, é possível obter o suporte com o Centro de Soluções HP Brasil através do 11-4004-7751 (São Paulo) / 0800-709-7751 (demais localidades).

Qualquer dúvida ou informação que precise, por favor, nos contate por um dos canais informados.

Obrigado,
HP Suporte.

Você também pode acessar uma das opções abaixo, para suporte técnico e outras informações:
Participe da conversa: www.hp.com.br/forum
Visite nosso website: www.hp.com.br/suporte
Fale com a HP: www.hp.com.br/faleconosco
Ou envie um tweet para https://twitter.com/HPSuporte

Consideração final do consumidor

24/09/2015 às 08:29

Sem solução, pois afinal de contas se toda vez que tiver que trocar os cartuchos, eu tiver que comprar um novo, que custa em torno de 80,00 e são dois, é melhor comprar uma impressora nova. Como fica o meio ambiente? Já não comprarei mais nenhum produto HP, pois não é uma empresa preocupada com os danos ambientais e nem como nosso amado planeta.

O problema foi resolvido?

Voltaria a fazer negócio?

Eu tenho uma impressora aqui de uns 10 anos. (hp deskjet 100 110 series)
Eu tava imprimindo ela ate 3 dias atras com um cartucho novo (tinta preta).
Eu mandei recarregar e agora a impressora nao ta imprimindo, ela diz que nao tem nenhum cartucho disponivel.
Eu ja usei cartucho recarregado no passado e nunca tive problema, mas isso foi uns anos atras porque eu fiquei um tempo sem imprimir nada.
O que pode ser?
O cara da loja disse que talvez se eu tivesse um cartucho colorido, eu conseguisse imprimir, mesmo que vazio.
Isso procede?

obrgado, pela atençao.

Se toda a vida você conseguiu imprimir só com a preta, então não é necessário, que aliais para que raios tu quer tinta colorida, para imprimir preto?

Olha não sou técnico da área, mas sei que o cartucho de tipo um selo, tipo um chip, se danificar a impressora não irá mais reconhecer o cartucho. Isto pode acontecer por algum incompetente que não saiba manusear. Por isso sempre qualquer reparo, faço eu mesmo.
Um outro alerta é que, tinta de má qualidade poderá danificar tua impressora, entupir o cabeçote e tudo mais, mais um motivo para não confiar em terceiros.

Eu nao preciso do colorido.
Foi o cara que disse que podia rolar esse "bug".
Obrigado pela ajuda, vou ver o que faço.

Minha sugestão é o seguinte. Vê se você consegue ambas as cores emprestado.
Se funcionar outro preto, então você sabe que ele quebrou o seu atual. Se funcionar o seu preto atual com o colorido, então é algum bug no software, visto que sempre funcionou sem colorido.

As hp tem um sistema de proteção contra cartuchos recarregados
Tem uma maneira de reseta-los e ela funcionar, mas as vezes não dá certo, procure no YouTube
Eu tive que comprar um colorido novo original no meu caso

O que fazer quando a impressora não reconhece o cartucho recarregado?

cartucho recarregado nao funciona.

Clique em Iniciar em Todos os Programas, em HP e clique na pasta do equipamento HP e no ícone do equipamento HP..

No software da impressora, clique duas vezes em Níveis de tinta estimados..

Clique na guia Níveis de tinta estimados. ... .

Na guia serviços escolha a opção de limpar cartucho..

Como imprimir depois de recarregar o cartucho?

Depois de ter recarregado todas as 3 cores, cuidadosamente pressione (não raspe ou esfregue) o cabeçote de impressão do cartucho em um pedaço de papel-toalha. Talvez você precise fazer isso algumas vezes. Faça até que a tinta pare de escorrer e você veja três tiras de tinta no papel-toalha.

O que fazer quando a impressora tem tinta mas não imprime HP?

Confira no Fórum do TechTudo!.

Limpe a fila de impressão. ... .

Desconecte e reconecte a impressora e outros dispositivos. ... .

Verifique os cartuchos. ... .

Faça downgrade do firmware (para modelos da HP) ... .

Resete a impressora. ... .

Use a solução de problemas do Windows. ... .

Instale ou atualize o driver. ... .

Assistência técnica..

Como forçar a impressora HP a imprimir?

Selecione todos os documentos e apague-os. Volte à janela de serviços, clique novamente com o botão direito do mouse sobre "Spooler de impressão" e selecione "Iniciar". Como dica extra, desligue o computador e a impressora, aguarde cerca de um minuto e religue os dois aparelhos.