A missão de uma empresa não é aquele conteúdo que parecia banal que você eventualmente ouviu falar na faculdade. A missão de uma empresa é um compromisso, um instrumento poderoso de planejamento e desdobramento estratégico, além de ser um norteador para a cultura organizacional. Show
Por isso, neste artigo, trazemos para você nosso entendimento sobre a missão empresarial e sobre sua importância. Ainda, listamos algumas dicas para definir uma boa missão e discutimos alguns exemplos de missões famosas. O que é a missão de uma empresa?A missão de uma empresa é a sua razão de ser, o motivo para o qual a empresa existe e trabalha diariamente. Também, é o destino comum de seus colaboradores. Nesse sentido, é importante destacar que a missão comunica o propósito fundamental da empresa aos seus stakeholders, constituindo “a motivação subjacente para se atuar no negócio”, conforme os autores David Collins e Michael Rukstad (COLLINS e RUKSTAD, 2008, p. 85). Sendo assim, ela deverá responder a três questões fundamentais: o que a empresa faz, como ela faz e para quem ela faz. De forma ainda mais simples, responde objetiva e genuinamente, a pergunta “para que meu negócio está no mercado?”. Leia também: VALORES DE UMA EMPRESA: DEFINIÇÃO DA CONDUTA ÉTICA DO SEU NEGÓCIO Portanto, a missão define um negócio por delimitá-lo em aspectos tangíveis e objetivos diretamente relacionados ao seu core business, ao mesmo tempo que também dá contornos a uma dimensão simbólica da empresa, sustentando sua identidade e a construção de sua cultura. E justamente por ser tratada como a identidade de uma empresa, a missão não deve ser alterada com frequência, pois isso indica que a empresa está mudando a si mesma. Por que a missão de uma empresa é importante?O filósofo irlandês Charles Handy compara a missão da empresa a um núcleo, algo que não pode ser modificado. Portanto, ainda que as empresas estejam buscando cada vez mais agilidade e flexibilidade no desenvolvimento de seu trabalho para uma maior adaptação à dinâmica do mercado, seu núcleo deverá manter-se. Em suma, premissa para estar e atuar neste mercado não mudará. A este ponto, podemos entender que a missão, primeira parte que compõe a tríade dos norteadores estratégicos de uma organização, não é apenas um cartaz colado e esquecido nas paredes das salas dos escritórios. Ou, então, algo a ser referenciado na parte de trás dos crachás de seus colaboradores para cumprir os requisitos de uma certificação. Dessa forma, ela é um norteador efetivo do planejamento estratégico, do trabalho e das decisões diárias de todos os envolvidos. Leia também: VISÃO DE UMA EMPRESA: QUAL O SONHO GRANDE DO NEGÓCIO? Por revelar o norte da organização, a missão é uma forma de engajar a equipe internamente, além de ser responsável por uma melhor relação com seus clientes. Dessa maneira, sua declaração permite que a empresa mantenha uma coerência com suas premissas de criação e que possa se alinhar aos objetivos definidos a partir dela – porque todos partem deste mesmo lugar. Assim, é um grande delimitador e ajuda no desenvolvimento de foco para a execução! Benefícios de ter uma missão bem definidaAntes de falarmos sobre os benefícios de ter uma missão bem definida, precisamos lembrar que existem duas vertentes de pensamento complementares sobre este assunto. A primeira delas entende a missão como estratégia de negócios, enquanto que a segunda a interpreta por um viés filosófico e ético. A partir disso e, principalmente, da complementaridade entre tais visões, podemos verificar benefícios de ambas as ordens e, inclusive, de suas conexões. Do ponto de vista estratégico, a declaração de missão é disciplina, é base racional e comercial do negócio e ponto de partida do planejamento estratégico, que deverá ser desdobrado até os níveis tático e operacional. Já a interpretação filosófica vê a missão como um norteador cultural que direciona a organização para que ela funcione como uma unidade coletiva. Portanto, a missão traduz a linha mestra dos objetivos de atuação esperados pela empresa. Assim, somente uma clara definição da missão tornará os objetivos da organização claros e realistas, conforme o autor Peter Drucker (DRUCKER, 1973). Portanto, entre as principais vantagens que obtemos com a declaração de missão, temos:
Como definir a missão de uma empresa?Relembramos aqui que, para definir a missão de uma empresa, devemos destacar o que a empresa faz, como ela faz e para quem ela faz: a missão delimita ao mesmo tempo que notabiliza a empresa. E, por delimitar, lembramos que é importante que a empresa também entenda o que ela não faz. Uma empresa não pode ser boa em tudo, e a missão justamente delimita esse espaço. Nesse sentido, ao escrever a frase da missão, normalmente utilizamos a seguinte composição: verbo que expõe o quê + como + para quem. O enunciado, portanto, deve ser fácil de ler e deve refletir a cultura da empresa. Em seguida, olharemos juntos alguns exemplos de missões empresariais e discutiremos tais elementos. Antes disso, contudo, aproveitamos para compartilhar algumas outras dicas que podem ajudá-lo na construção da missão de sua empresa: 5 dicas para definir a missão de uma empresa
Qual é o papel da missão na cultura organizacional?Falamos anteriormente sobre a visão ética e filosófica da missão no sentido de que ela tem o poder de trazer uma unidade coletiva para os colaboradores da empresa. Além disso, a missão tem também um papel muito importante no dia a dia da organização. Ela vai estar presente nas apresentações sobre o negócio, deverá ser explicitada em palestras, reuniões com prospects e clientes, em encontros com novos colaboradores, entre outros. Sendo assim, ela é o resumo da empresa, e descreve também os padrões de comportamento esperados. Inclusive, neste ponto, os próprios colaboradores serão capazes de julgar seus comportamentos e tomar decisões a partir dela. Em uma situação complicada de tomada de decisão estratégica com um cliente, por exemplo, podemos nos perguntar sobre qual das opções, naquele contexto, mais atende o que estabelecemos como objetivo em nossa missão e escolher por ela. A este ponto, podemos dizer que a missão tem uma relação direta com a cultura organizacional (que, certamente, será influenciada por diversos outros aspectos) porque é ponto de partida para a coesão da organização. Além disso, serve de farol para a estratégia e valores da empresa. E, aqui, temos outra questão importante: a missão se relaciona diretamente com os demais norteadores estratégicos, que também são base para o estabelecimento desta cultura. Por outro lado, é verdade que uma cultura organizacional pode ser construída e difundida sem a declaração de uma missão – uma não é imprescindível para a existência da outra. Contudo, com um olhar atento para gestão e para nosso propósito como empresa, defendemos sua relação e encadeamento são essenciais. Exemplos de missão de empresas famosasCompartilhamos alguns exemplos de missão abaixo:
Estes dois simples exemplos são capazes de tangibilizar os principais pontos que discutimos até então. Nesse sentido, perceba como temos duas frases claras e motivadoras e que trazem as potencialidades das empresas analisadas. Além do mais, fornecem subsídios suficientes para transparecer e guiar suas culturas, elucidam seus objetivos e direcionam a tomada de decisão da organização. Por fim, como não poderia deixar de faltar, compartilhamos também a missão da 4CINCO: “Potencializar o mercado empresarial por meio de conhecimento e processo de gestão”. Repare que os principais elementos de nossa missão são: (1) Potencializar – o quê; (2) Mercado Empresarial – para quem; (3) Conhecimento e Processo – como. E todos os dias, em cada tomada de decisão, em cada oportunidade de relacionamento com clientes ou com colegas de trabalho, buscamos justamente fazer isso. E, mais: buscamos fazer cada vez melhor. Quer continuar se inspirando com ótimos cases do mercado? Então confira a nossa entrevista exclusiva com o pessoal do Valen e do Brasco! Por que uma empresa deve definir a sua missão?A declaração da missão serve como base para a construção da estratégia (com objetivos, indicadores e metas). Uma boa definição de missão deve esclarecer o benefício gerado pela empresa para o seu público-alvo.
Porque é necessário para uma empresa definir missão visão e valores?A definição da missão visão e valores de uma empresa são diretrizes organizacionais importantes para a sua administração. Isso porque elas são ferramentas estratégicas, que direcionam a organização para o caminho mais vantajoso ao seu desenvolvimento.
Qual é a importância para o Planejamento Estratégico em definir a missão de uma empresa?Como resultado, o planejamento estratégico orienta o seu negócio a como enfrentar os desafios que estão por vir. Quanto ao foco, ele ajuda a desenvolver as metas e objetivos certos, além de fazer com que toda a sua equipe concentre os esforços num só lugar.
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