Porque a certificação é tão importante para uma empresa?

Gestão Integrada - SGI, Qualidade

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Por que bons Gestores querem uma empresa certificada na ISO 9001? 11/01/2019
Por que a ISO 9001 é tão importante para as empresas?
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ISO 10011:
Por que então a ISO 9001 é tão importante?
O que cada processo identificado deve conter
O que então devemos fazer no Diagnóstico do Negócio:
O que então devemos fazer no Diagnóstico Interno:
Por que a certificação é tão importante para uma empresa?
Por que a certificação é importante?
Quais os benefícios para a empresa de ter um certificação?

Por que bons Gestores querem uma empresa certificada na ISO 9001? 11/01/2019

Implementar e obter a certificação ISO 9001 pode ser mais fácil do que você imagina. Apresentaremos abaixo, algumas maneiras práticas que todo gestor pode adotar, seja o seu empreendimento de grande ou pequeno porte.

Utilizada por mais de um milhão de empresas espalhadas pelo mundo, a ISO 9001 chama a atenção de gestores que desejam melhorar o funcionamento do seu negócio, independente do seu setor. Isso porque, há uma série de vantagens que a implementação da norma de qualidade proporciona às organizações.

Motivos para implementar a Norma ISO 9001 não faltam, podemos citar inicialmente, melhoria na imagem da empresa, crescimento rentável, aumento da produtividade, dentre tantas outras. Para implantar a ISO 9001, é preciso criar um planejamento para conquistar o selo de qualidade.

Por que a ISO 9001 é tão importante para as empresas?

A ISO 9001 atua na eficácia dos processos, ou seja, aperfeiçoa o funcionamento da organização como um todo. A partir da adequação dos requisitos do sistema de gestão de qualidade, todos os processos passam a ser documentados. E para facilitar a sua gestão, existem ferramentas tecnológicas que podem proporcionar melhorias, sem burocratizar e ainda facilitar o dia a dia do empresário.

Precisamos entender primeiro a relação da ISO 9001 com as demais normas ISO, uma vez que existem outras normas que ajudam os gestores a manterem sua gestão em dia e funcionando adequadamente às exigências da empresa.

Bem, a ISO 19011 é fundamentada na ISO 14001, e é responsável por padronizar tanto a área de auditorias do sistema de gestão da qualidade, quanto do sistema de gestão ambiental. Além disso, a ISO 19011 proporciona às empresas que às utiliza, algumas excelentes dicas que ajudarão os gestores a realizar uma auditoria cada vez mais eficiente, mantendo todos os padrões da Norma ISO 9001, aumentando a eficiência e melhorando resultados na sua Gestão.

A implementação da ISO 9001 evita desperdícios e corrige imperfeições nos processos o que reduz os gastos e aumenta a rentabilidade do seu negócio. A ISO 9001 também abre portas de novas parcerias, haja vista que muitas empresas não aceitam manter relações comerciais com empresas sem o selo de qualidade.

Destacamos que vale a pena conversar com um consultor antes de decidir qual norma implementar na sua empresa. Profissionais especializados trarão as melhores soluções para o seu empreendimento, de modo que as suas principais necessidades sejam atendidas. A Verde Ghaia, por exemplo, possui Consultores Online, capacitados e com Know-How para responder às suas principais dúvidas, durante o horário comercial.

No nosso próximo post, iremos dar algumas dicas para vocês. Apresentaremos um passo a passo prático para aqueles que desejam entender a importância de se implementar na gestão os padrões da Norma ISO e alcançar melhorias excepcionais.

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A ISO 9001 é uma norma genérica, possuindo terminologias comuns a qualquer tipo de contexto, escopo, projeto e serviço: uma norma agregadora.

Quando bem implementada, a certificação pode se tornar a melhor forma de começar a institucionalizar a integração e comunicação entre as áreas e a cultura de melhoria contínua.

As últimas revisões da versão 2015 ratificaram esta minha opinião, tornando a norma mais “integrável” com as inúmeras normas, modelos de referências e frameworks existentes no mercado.

Gosto deste texto da norma que traz uma ideia do que é possível alcançar após uma boa implementação: “Uma organização que adota esta abordagem gera confiança na capacidade de seus processos e na qualidade de seus produtos, e fornece uma base para melhoria contínua.

Isto pode conduzir ao aumento da satisfação dos clientes e das outras partes interessadas e, também, ao sucesso da organização”.

Falando de uma forma mais técnica, quais seriam as normas da Série ISO então?

ISO 9000

– Quality Management Systems: Fundamentals and Vocabulary – “Princípios essenciais e vocabulário”. A norma ISO 9000 descreve os princípios de um sistema de gestão da qualidade e define a terminologia.

ISO 9001

Quality Management Systems: Requirements – A norma ISO 9001 descreve as exigências relativas a um sistema de gestão da qualidade para uma utilização seja interna, ou com fins contratuais ou de certificação. Trata-se assim de um conjunto de obrigações que a empresa deve seguir.

ISO 9004

Quality Management Systems: Guidance for Performance Improvement- Esta norma forma um par consistente com a ISO 9001, fornece diretrizes além dos requisitos estabelecidos na ISO 9001.

Está baseada nos oito princípios de gerência da qualidade: Foco no cliente, Liderança, Envolvimento de pessoas, Abordagem de processo, Abordagem sistêmica para a gestão, Melhoria contínua, Abordagem factual para a tomada de decisão e Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.

ISO 10011:

Esta norma descreve “Linhas diretivas para a auditoria dos sistemas de gestão da qualidade e/ou gestão ambiental”.

ISO 31000

(Gestão de riscos: Princípios e diretrizes) – pode ser uma referência útil para as organizações que estão buscando um processo de riscos mais formal para toda a empresa, mas não é obrigatório.

Esta norma fornece princípios, estrutura e um processo para administrar o risco e pode ser usada por qualquer organização independentemente de seu tamanho, atividade ou setor.

Por que então a ISO 9001 é tão importante?

O conceito de Gestão de Processos trazido pela norma é primordial para qualquer tipo, porte e situação atual de uma organização.

Processos são importantes para uma empresa pequena que está crescendo ou uma empresa grande que precisa controlar seus processos.

A melhoria contínua permite que a empresa possa crescer ou manter seu tamanho da forma mais eficaz possível.

A nova versão da norma que estabelece a necessidade do sistema de gestão da qualidade suportar os objetivos de negócio e formalizar a gestão de riscos na organização traz estes benefícios.

O conceito de processos deve trazer algumas boas questões para que a organização possa estabelecer o conceito de melhoria contínua, tais como:

O processo está identificado e apropriadamente definido?
As responsabilidades estão atribuídas?
Os procedimentos estão implementados e mantidos?
O processo é eficaz em alcançar os resultados requeridos?

Neste sentido, os processos identificados pela organização devem ser no mínimo:

Tecnologicamente competitivos;
Adaptáveis e adequados com relação ao tempo
Capazes de produzir produtos que atingem as necessidades do cliente e do negócio e;
Adequados à cultura organizacional.

O que cada processo identificado deve conter

Propósito/Resultado: este tipo de definição é útil quando não se quer definir as atividades de forma detalhada, mas sabe-se o objetivo do processo (propósito) e os resultados que este deve produzir;
Atividades: esta é a abordagem mais comum, onde são descritas as atividades e suas inter-relações, bem como a sequência de execução de cada atividades. A descrição deve conter:

- - - Procedimentos e métodos para execução das atividades
    - Ferramentas que darão apoio à execução das atividades
    - O perfil adequado de quem irá executar as atividades e qual o treinamento requerido
    - Quais as métricas de processo que serão usadas para avaliar a qualidade do processo

Outro conceito importante e que ajuda a empresa a evoluir e garantir que seus processos apoiem seus objetivos de negócio é o de Melhoria Contínua, a figura abaixo representa a estrutura de Florac e Carleton, 1999.

Por isso, a importância de definir objetivos estratégicos e, principalmente, como obter informações dos processos (indicadores) capazes de identificar o quanto dos objetivos estratégicos estão sendo atendidos.

Os processos devem ser construídos e medidos conforme o alinhamento estratégico estabelecido e apoiado pela Alta Direção.

Um conceito fundamental e destacado nesta versão mais atual da norma é o Planejamento Estratégico, e então por onde começar este planejamento estratégico?

- Diagnóstico inicial da situação do negócio
- Definição da estrutura de apoio
- Definição das autoridades e responsabilidades sobre a priorização
- (Re)avaliação e (re)definição das políticas organizacionais

Abaixo segue uma figura dos principais passos para a elaboração de um Planejamento Estratégico.

O que então devemos fazer no Diagnóstico do Negócio:

- Garantir que existam objetivos estratégicos e/ou de negócios claramente definidos e disponíveis aos interessados;
- Fazer um Benchmarking como o objetivo de analisar a maturidade de uma organização ou a capacidade de seus processos. Podemos considerar alguns modelos para avaliação de processos, como por exemplo: ISO 9001, CMMi, MR MPS.BR, ISO 20k, ISO 29110
- Verificar se existem indicadores de desempenho
- Verificar se existem fatores críticos de sucesso
- Os retornos financeiros esperados estão baseados em modelos

O que então devemos fazer no Diagnóstico Interno:

Entender como funciona a organização
Verificar se existem frameworks e/ou processos implementados
Verificar se existem condições favoráveis para a implantação do que é necessário para alcançar os objetivos de negócio
Verificar se existem recursos disponíveis para condução detalhada do diagnóstico interno

O que então devemos fazer no Diagnóstico Operacional:

Realizar o GAP Analysis detalhado de cada operação considerando o Benchmarking levado em consideração no Diagnóstico de Negócio.

Espero ter ajudado no entendimento do que é a ISO e como ela pode contribuir positivamente para a gestão de qualidade e processos na sua organização.

Caso queiram saber mais sobre esta norma e como fazer para iniciar o processo de certificação, deixe um comentário abaixo ou entre em contato com a ProMove!

Por que a certificação é tão importante para uma empresa?

As certificações de sistema de gestão são ferramentas indispensáveis para as organizações que buscam melhorar seus processos, produtos, serviços e consequentemente demonstrar ao mercado nacional e internacional seu compromisso com a melhoria continua e satisfação de seus clientes.

Por que a certificação é importante?

Uma certificação pode ajudar os profissionais a provar para os empregadores que desejam permanecer no emprego, e mostra sua dedicação em melhorar seu conjunto de habilidades e conhecimentos, o que implica em benefícios também para a empresa.

Quais os benefícios para a empresa de ter um certificação?

Com a certificação sua empresa terá mais credibilidade no mercado, através da imagem de ser uma organização comprometida com a gestão de qualidade de seus produtos e⁄ou serviços prestados.