Qual a importância da boa gestão da cadeia de valor para as empresas em relação aos seus clientes?

A Cadeia de Valor de Michael Porter é um modelo que ajuda a analisar actividades específicas através das quais as empresas criam valor e vantagem competitiva. Ou seja, é um conjunto de actividades que uma organização realiza para criar valor para os seus clientes. A maneira como as actividades dessa cadeia são realizadas determina os custos e afecta os lucros.

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Elementos na Cadeia de Valor de Porter
Como utilizar a Cadeia de Valor de Porter
Qual a importância da cadeia de valor do cliente?
O que é cadeia de valor e qual a importância da sua boa gestão?
Qual a importância de uma boa gestão nas empresas?
Quais os benefícios da cadeia de valor?

Elementos na Cadeia de Valor de Porter

Este modelo foca-se nos sistemas e na maneira como os inputs são mudados para outputs comprados pelos consumidores. A partir deste ponto de vista, Porter definiu uma cadeia de actividades, comum a todos os negócios, e dividiu-as em actividades primárias e de suporte, conforme se mostra no esquema abaixo.

As actividades primárias relacionam-se directamente com a criação física, venda, manutenção e suporte de um produto ou serviço. Essas actividades genéricas primárias são as seguintes:

Logística de entrada: Todos os processos relacionados com a recepção, controlo de inventário, marcação de transporte. Neste ponto, as relações que tem com os fornecedores são um factor decisiva para a criação de valor.
Operações: inclui maquinaria, embalagens, montagem, manutenção de equipamento, testes e outras atividades de criação de valor que transformam inputs no produto final, para ser vendido aos clientes.
Logística de saída: as atividades associadas com a entrega do seu produto ou serviço ao cliente, incluindo sistemas de recolha, armazenamento e distribuição e podem ser internos ou externos à organização.
Marketing e Vendas: São os processos que a empresa utiliza para convencer os clientes a comprarem os seus produtos ou serviços. As fontes de criação de valor aqui são os benefícios que oferece e o modo como os transmite.
Serviço: as atividades que mantêm e aumentam o valor dos produtos ou serviços após a compra. Aqui incluem-se o apoio ao cliente, serviços de reparação e/ou instalação, formação, actualizações, etc.

As actividades de apoio ajudam as actividades primárias. Aqui podemos encontrar:

Infra-estrutura: Estes são os sistemas de apoio que a empresa necessita para manter as operações diárias. Inclui a gestão geral, administrativa, legal, financeira, contabilística, assuntos públicos, de qualidade, etc.
Gestão de Recursos Humanos: As atividades associadas ao recrutamento, desenvolvimento (educação), retenção e compensação de colaboradores e gestores. Uma vez que as pessoas são uma fonte de valor significativa, as empresas podem criar grandes vantagens se utilizarem boas práticas de RH.
Desenvolvimento Tecnológico: inclui o desenvolvimento tecnológico para apoiar as atividades da cadeia de valor, como Investigação e Desenvolvimento (I&D), automação de processos, design, etc.
Aquisição/Compra: Todos os processos que a empresa realiza para adquirir os recursos necessários para trabalhar: aquisição de matérias-primas, serviços, edifícios, máquinas, etc. Aqui também se inclui encontrar fornecedores e negociar os melhores preços.

Como utilizar a Cadeia de Valor de Porter

Para identificar e compreender a cadeia de valor da sua empresa deve seguir os seguintes passos:

Passo 1: Identificar as sub-actividades para cada actividade primária

Determine que sub-actividades específicas criam valor. Deve ter em conta que existem 3 tipos diferentes de sub-actividades:

Actividades directas: criam valor por si próprias
Actividades indirectas: permitem que as actividades directas funcionem sem problemas
Actividades de garantia de qualidade: asseguram que as actividades anteriores cumprem os padrões necessários.

Passo 2: Identificar as sub-actividades para cada actividade de apoio

Determine as sub-actividades que criam valor dentro de cada actividade primária. Por exemplo, como é que a gestão de recursos humanos pode criar valor na logística de entrada, operações, logística de saída, etc. Também aqui deve tentar encontrar actividades directas, indirectas e de garantia de qualidade.
Depois identifique as sub-actividades que criam valor na infra-estrutura da sua empresa.

Passo 3: Identificar ligações

Encontre as ligações entre todas as actividades de valor identificadas. Vai demorar tempo, mas estas ligações são cruciais no aumento da vantagem competitiva da estrutura da cadeia de valor.

Passo 4: Procurar oportunidades para aumentar o valor

Reveja cada uma das sub-actividades e ligações identificados e pense como é que pode mudá-las ou melhorá-las de modo a maximizar o valor que oferece aos seus clientes.

A Cadeia de Valor de Porter é uma ferramenta muito útil para a gestão estratégica.

Webgrafia

http://www.valuebasedmanagement.net/methods_porter_value_chain.html
http://www.mindtools.com/pages/article/newSTR_66.htm

Qual a importância da cadeia de valor do cliente?

A importância da Cadeia de Valor está ligada ao fato de que permite atingir uma vantagem competitiva sustentável. Para isso, objetiva fornecer aos clientes o máximo valor pelo menor custo total.

O que é cadeia de valor e qual a importância da sua boa gestão?

A cadeia de valor é um método que permite à empresa organizar todos os seus processos, observando os elos e como cada um deles pode gerar valor ao cliente. A cadeia de valor possibilita que a empresa entenda como funciona a organização e a prática dos seus processos produtivos e estratégicos.

Qual a importância de uma boa gestão nas empresas?

A gestão empresarial traz benefícios para diferentes aspectos do negócio: processos, equipe, resultados e até mesmo na percepção do cliente. Um dos principais ganhos é que a gestão permite criar processos bem definidos na empresa a partir de uma rotina produtiva organizada e otimizada.