Você sabe o que significa stakeholders? Show
O termo stakeholder é utilizado em diversas áreas do mundo corporativo e, quando trazemos ao seu sentido literal, significa partes interessadas. Em palavras simples, os stakeholders são as pessoas e organizações que podem ser afetadas por uma empresa ou projeto, de forma direta e indireta, positiva ou negativamente. Definir quem são essas partes é fundamental para o planejamento de estratégias de comunicação dentro de uma empresa, de modo que as ações sejam assertivas e pensadas em cada stakeholder. Quer entender mais sobre o assunto? Acompanhe nosso artigo até o final, é uma leitura rápida! Qual a importância dos stakeholders para uma empresa?O funcionamento de uma empresa é impossível sem seus stakeholders, afinal, estamos falando também sobre os colaboradores, gerentes e, até mesmo, os donos do negócio. Identificar esses grupos e definir o grau de importância que cada um deles possui para a empresa é mais que uma etapa, é uma estratégia necessária para compreender amplamente o modelo de negócio e otimizar os processos da organização. Após definir os stakeholders, é possível o desenvolvimento de planos de ação com o foco na otimização de relacionamento com cada público, sempre transmitindo a missão, visão e valores da empresa de maneira sólida e genuína em seu discurso, materiais e ações. Essa é uma estratégia que também pode ser utilizada para conhecer intimamente a concorrência. Levantar quais grupos compõem os stakeholders do adversário, torna possível conhecer as ameaças e fraquezas da outra organização, e usá-las para fortalecer as forças e oportunidades da sua empresa. Quais são os públicos de uma empresa?Há quatro tipos de públicos que devem ser considerados na hora de definir os stakeholders de uma empresa, são eles:
Quais são os stakeholders de cada público?Após definir os públicos de uma empresa, fica mais fácil pensar nos stakeholders pertencentes a cada um deles, veja no exemplo abaixo:
Este exemplo apresenta as partes envolvidas mais comuns e o público ao qual elas pertencem. Claro que a organização de stakeholders pode variar de acordo com o seu modelo de negócio, e aí é importante fazer uma análise minuciosa. Nos modelos de negócios B2C (Business to Consumer), os consumidores compõem o público externo, já os negócios B2B (Business to Business) tem como cliente final outra empresa, e essa diferença nas atividades de uma organização influencia no levantamento dos stakeholders. Como melhorar o relacionamento com os stakeholders da sua empresa?O primeiro passo para um plano de comunicação em qualquer empresa é estabelecer as partes interessadas, feito isso, a identificação pode ser realizada seguindo algumas etapas: 1 – Classifique os stakeholders: liste todos os grupos que possuem um relacionamento com a empresa, é importante que nesta etapa todas as partes sejam consideradas; 2 – Separe-os por público: defina qual é o público que cada stakeholder pertence; 3 – Pense nos interesses de cada stakeholder: tente definir de qual forma as partes interessadas são afetadas pela sua empresa ou projeto; Pode ser interessante classificar os públicos afetados de forma positiva e negativa; 4 – Defina o grau de influência e a importância dos stakeholders: A influência deve ser pensada na capacidade que determinado público tem para impulsionar ou dificultar a viabilidade do seu projeto; Já a importância têm foco em compreender quais stakeholders são mais e menos relevantes para o projeto, e descobrir em quem os esforços da empresa deve se focar mais para alcançar. Depois de pontuadas as etapas de identificação e classificação das partes interessadas, fica muito mais simples para a empresa realizar um plano de ação que alcance todos os stakeholders. Esse alinhamento permite que a comunicação seja assertiva, focando suas ações nos públicos mais importantes e influentes, e utilizando uma linguagem acessível para cada tipo de stakeholder de acordo com suas especificidades. A atenção com os públicos da empresa garante vantagens competitivas no mercado, pois além de melhorar os relacionamentos entre as partes envolvidas em um processo, permite compreender a estrutura da concorrência, quando a análise dos públicos do adversário é realizada. Esse procedimento também permite a identificação de possíveis investidores ou parcerias, garantindo oportunidades de sucesso no mundo corporativo. Agora que você compreende a importância da identificação de stakeholders, que tal fazer um levantamento das partes interessadas que compõem a sua empresa? Curtiu esse conteúdo e quer ficar por dentro de todas as novidades do mundo da comunicação? Inscreva-se na nossa Newsletter! Assim você não perde nada do que publicamos por aqui, tá bem? ;) Leia também:
Benetton Comunicação Por: Débora Leite Fotos/Crédito: Divulgação O material poderá ser reproduzido, desde que citado a fonte. Qual a importância do stakeholders para a empresa?Qual a importância do stakeholder para minha organização? A importância está em seu poder (visível ou não) de aumentar a chance de êxito de alguma ação. Eles são importantes para o alcance dos objetivos de forma estratégica. Ele ajuda a entender como e onde melhorar para cumprir os objetivos das organizações.
Quem são os stakeholders na empresa e qual a importância deles?Os stakeholders são as pessoas e as organizações que podem afetar e/ou serem afetadas por um projeto ou empresa. Além disso eles podem atuar de forma direta ou indireta e de maneira positiva ou negativa.
Qual o impacto dos stakeholders na empresa?Como já mencionamos, os stakeholders são impactados pelas decisões de uma empresa. Contudo, é importante lembrar que sua satisfação também pode impactar nos resultados da organização. Dessa forma, é importante garantir que eles estejam satisfeitos e engajados para que sua atuação na empresa seja eficaz.
Qual é o papel dos stakeholders?Os stakeholders (partes interessadas, em português) são as pessoas e as organizações que podem ser afetadas por um projeto ou empresa, de forma direta ou indireta, positiva ou negativamente. Os stakeholders fazem parte da base da gestão de comunicação e são importantes para o planejamento e execução de um projeto.
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