Quem faz a entrega do Magazine Luiza?

BOA NOITE. ESTOU INDIGNADO COM ESSA EMPRESA QUE FAZ ENTREGA DO MAGAZINE LUIZA. NA ULTIMA TERÇA FEIRA RECEBI UM EMAIL INFORMANDO QUE A EMPRESA VEIO ATÉ O ENDEREÇO E NÃO ENCONTROU NINGUÉM PARA ENTREGAR A COMPRA. ESPEREI NA TERÇA O DIA TODO E NINGUÉM APARECEU. HOJE QUARTA FEIRA DIA 11 E ATE AGORA AS 21 HORAS NINGUÉM VEIO AQUI ENTREGAR PORCARIA NENHUMA. GENTE EM CASA 24 HORAS. NINGUÉM SAIU. VIZINHOS POR TODO LADO. NINGUÉM VIU NADA. TEM O TELEFONE DE CONTATO NA NOTA FISCAL, ACREDITO, TEM CONTATO COM A CENTRAL DE DISTRIBUIÇÃO, ACREDITO, MAS É TAMANHA A IRRESPONSABILIDADE EM DIZER QUE TENTOU TRÊS VEZES E NÃO ENCONTROU NINGUÉM. É UMA PALHAÇADA ISSO. CONTRATEM PESSOAS MAIS SERIAS PARA TRANSPORTAR SUAS MERCADORIAS POIS SO FAZ DEIXAR O CLIENTE INSATISFEITO E IRRITADO. SE NÃO ENTREGAR ESSA MERCADORIA ATÉ SEGUNDA FEIRA VOU CANCELAR E AVISAR NAS REDES SOCIAIS QUE O MAGAZINE LUIZA VENDE, NÃO INFORMA QUAL É A TRANSPORTADORA PRA O CLIENTE PODER ACOMPANHAR E COLOCA ESSE PESSOAL DESP´REPARADO QUE NAO SABE ENCONTRAR UM ENDEREÇO NUMA CIDADE PEQUENA. FICA MEU REPUDIO MAS COM CERTEZA NAODA VAI ADIANTAR POIS O PAÍS E TÃO IRRESPONSÁVEL QUANTO AS EMPRESAS QUE NAO PRESTAM BONS SERVIÇOS.
É TÃO ABSURDO QUE NO EMAIL DA PRIMEIRA TENTATIVA, NAO HOUVE A SEGUNDA E PULOU PRA TERCEIRA.
MUITA GENTE BURRA TRABALHANDO NUM SO LUGAR.
QUE PALHAÇADA.

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Olá!

A nossa transportadora tentou entregar o pedido ******* por três vezes, mas não achou alguém para receber o produto. :-(

Agora vou te contar quais serão os próximos passos: o pedido vai voltar para o Centro de Distribuição e logo após a devolução, a Central de Atendimento vai entrar em contato com você. Assim vocês vão poder combinar uma alternativa para a entrega, tá?

Resposta da empresa

16/08/2018 às 13:38

Olá Tássia,

Pude ver acompanhando seu pedido que o produto já processou e emitiu a Nota Fiscal no dia 12/08.
Sua entrega sera realizada ate a data do dia 24/08, peço que disponibilize uma pessoa no endereço para que o pedido seja conferido no ato da entrega.
Caso haja duvidas ou divergências me ponho a disposição para ajudar.

Agradeço a sua confiança e qualquer dúvida nosso e-mail está à sua disposição.

Ah! Não esqueça de avaliar o meu atendimento, tá?

Equipe de Atendimento Magalu

Réplica do consumidor

16/08/2018 às 13:47

Quanto a todas essas informações já estou ciente, pois acompanho as atualizações no site. O que gostaria de saber é qual a transportadora responsável e o número de rastreamento pra que eu possa ter um acompanhamento mais detalhado.

Réplica do consumidor

17/08/2018 às 14:27

Continuo até hoje sem uma resposta satisfatória a respeito da minha reclamação. De forma que só tenho como acompanhar o andamento do meu pedido somente pelo site do Magazine Luiza, mas as respostas sao

Réplica do consumidor

17/08/2018 às 14:30

Continuo até hoje sem uma resposta satisfatória a respeito da minha reclamação. De forma que só tenho como acompanhar o andamento do meu pedido somente pelo site do Magazine Luiza, mas as respostas são vagas. A última atualização é do dia 14 e nem sei onde está meu produto.

Réplica da empresa

18/08/2018 às 13:50

Olá Tássia,

As transportadoras responsáveis pelas entregas do Magazine Luiza são terceirizadas, por esse motivo não temos informações como telefone, endereço, site de acompanhamento, exceto Correios, Total Express e Transfolha. Você pode acompanhar sua entrega pelo nosso site, em Seus Pedidos.
Se houver qualquer problema ou divergência, a responsabilidade é do Magazine Luiza, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

Conte com a gente!!

Time Magalu

Réplica do consumidor

20/08/2018 às 09:28

Já que só tenho esse meio de acompanhamento do meu pedido, faço isso freqüentemente. Porém, o status não muda. Desde o dia 14/08 diz: SEU PEDIDO ESTÁ A CAMINHO DA SUA REGIÃO. E hoje já é dia 20/08 e não tenho uma resposta sequer, a não ser essas aqui do RA. Então, como ainda está dentro do prazo de entrega, vou aguardar. Mas se ainda assim não obtiver nenhuma resposta, irei tomar as devidas atitudes.

Réplica da empresa

21/08/2018 às 20:20

Ola Tássia, boa noite.

Solicitamos atualizações em nosso site para você acompanhar sua entrega. Não se preocupe vai dar tudo certo, estaremos acompanhando junto com voce.

Qualquer dúvida nosso e-mail está a sua disposição.

Equipe de Atendimento Magalu

Réplica do consumidor

23/08/2018 às 08:52

Bom, até hoje, dia 23/08, não houve nenhuma alteração no status, sendo que o prazo de entrega é até amanhã. Como disse, estou no aguardo. Caso meu produto não seja entregue nesse prazo, estarei tomando minhas medidas.

Réplica da empresa

23/08/2018 às 12:51

Olá Tássia,

Conforme nos falamos o pedido sera entregue hoje dia 23/08 de acordo com o serviço de entrega.
Peço que disponibilize uma pessoa de sua confiança no endereço para que o pedido seja conferido e entrega.
Espero que você tenha ficado satisfeita com o nosso atendimento.
Me ponho a disposição caso haja duvidas ou divergências.

Agradeço a sua confiança e qualquer dúvida nosso e-mail está à sua disposição.

Ah! Não esqueça de avaliar o meu atendimento, tá?

Equipe de Atendimento Magalu

Consideração final do consumidor

24/08/2018 às 21:40

Como já era de se esperar, meu pedido não chegou no prazo que era hoje, 24/08. Apesar de ter sido muito bem atendida em todas as ligações que fizeram pra mim e nas que eu precisei fazer para a central de atendimento, não voltaria a negociar com o site Magazine Luiza por ter em sua lista uma transportadora como essa, que sequer fornece um número de rastreamento, fazendo com que o cliente fique na dependência de esperar por uma resposta satisfatória. Sem falar que saí prejudicada, pois tive que faltar 2 dias de aula na faculdade por não dispor de outra pessoa pra ficar em minha casa e receber o pedido por mim. Receio que infelizmente terei que cancelar o pedido e temo que essa seja mais uma dor de cabeça que irei enfrentar, principalmente por ter usado o cartão da minha mãe pra fazer a compra.

O problema foi resolvido?

Voltaria a fazer negócio?

Quanto tempo a Magazine Luiza demora para entregar um produto?

Quanto à Magazine Luiza paga por entrega?

O que é entrega local?

Como falar com a Magazine Luiza pelo WhatsApp?