Quais os benefícios podem ser gerados com a gestão da qualidade total?

A Gestão da Qualidade é uma questão – e filosofia – de sobrevivência para empresas que querem realmente continuar agregando valor e satisfação aos seus clientes, num mercado cada vez mais acirrado.

Gerenciar, de fato, a qualidade dos produtos e serviços que sua empresa oferece, é assumir que, somente reduzir custos ou cumprir com uma entrega rápida para o consumidor, não supre as expectativas, e nem posiciona a empresa perante sua vasta concorrência.

Mas, nessa era de inovações, como melhorar a qualidade em todos os níveis e aspectos da empresa, desde a realização das atividades até o desempenho financeiro?

Nós te damos uma simples resposta: aplique o Programa de Qualidade Total!

O que é o Programa de Qualidade Total?

A Qualidade Total é uma filosofia de Gestão Organizacional criada após a Segunda Guerra Mundial, e teve a empresa Toyota como pioneira em sua implementação.

Esse modelo de gestão carrega, essencialmente, o objetivo de fornecer melhores experiências aos clientes das empresas, e está estruturado no conceito básico da própria qualidade mercadológica:

Redução de Custos + Aumento de Produtividade + Satisfação do Cliente

Ao contrário da antiga qualidade impulsionada pelo Fordismo, esse conceito resultante não está baseado apenas em avaliar e restaurar o processo de produção. Com as constantes mudanças econômicas provindas da globalização e tecnologia, não se faz mais apenas a inspeção de produtos, e o foco não é produzir em massa.

Para as empresas, um programa de qualidade envolve outros processos internos. Também é necessário se alinhar aos hábitos e desejos dos consumidores, que se modificam a cada dia. Para isso, a qualidade deve ser plantada na base do negócio, em seus relacionamentos com fornecedores, funcionários, gestores.

A empresa que gerencia a qualidade de forma eficaz, tem um perfil padronizado de gestão implementado em sua cultura organizacional, e proporciona autonomia a todos os envolvidos.

Por isso, a qualidade hoje depende muito mais de um bom líder. Depende dos gestores que se comunicam com seus funcionários, e os prepara para que todos se alinhem ao propósito comum: melhoria contínua do comportamento organizacional e dos serviços e/ou produtos da empresa.

Princípios da Qualidade Total

A metodologia da Qualidade Total preza pela evolução da empresa por meio da consciência interna, estabelecida entre suas fragmentações, cultura, e em seus produtos e serviços.

Logo, ela é embasada em princípios fundamentais para que as empresas façam melhor, com redução de custos e proporcionando experiências, serviços e produtos que atendam ou superem as expectativas dos clientes.

São eles:

• Desenvolvimento do RH
• Constância de propósitos
• Melhoria contínua
• Gerência de processos
• Delegação
• Disseminação da Informação
• Garantias da Qualidade
• Gerência Participativa
• Mitigação de erros e riscos

Quais benefícios podem ser gerados com o Programa da Qualidade Total?

Com a aplicação do Programa de Qualidade Total, as características intrínsecas do negócio são estabelecidas. Então, se desenvolve um Manual da Qualidade abrangendo as práticas de qualidade em todas as áreas da empresa.

Logo, os resultados são inúmeros. Vamos conferir!

Otimização de processos internos

Um Manual da Qualidade bem definido, faz com que a sua empresa não fique dependendo de pessoas específicas para atuação dos processos. É criado um ambiente harmônico, onde todos são capazes de gerenciar e aplicar melhorias em suas respectivas funções e setores.

Motivação e produtividade

A gestão bem definida, mostra aos colaboradores a essência da empresa, e os confia do serviço ou produto quais estão envolvidos. Então, é gerada sutil e gradativamente, uma melhoria expansiva da motivação e produtividade na rotina da organização.

Satisfação total dos clientes

Considerando que satisfação para o cliente é ter um produto ou serviço adequado ao seu preço, a Gestão da Qualidade visa identificar e suprir esta, e outras necessidades.

Evolução

Uma estratégia bem definida explora o perfil e cenário organizacional, e é integrada por todos os envolvidos. Desse modo, é possível identificar oportunidades em que é possível criar versões e estratégias que acompanhem o cenário atual da empresa. Expandir o mercado!

Melhoria Contínua

O princípio e objetivo maior da Gestão da Qualidade são:

• Planejar ações;
• Executar planos de ações;
• Verificar os resultados;
• Corrigir ou padronizar de acordo com os objetivos da empresa, e necessidades dos clientes.

Posicionamento no mercado

Observando e propondo melhorias de forma ativa, com novas ideias, comunicação interna fluida e operante, os clientes, portanto, ficam cada vez mais satisfeitos e sua empresa se posiciona com maior competitividade.

Pois bem, agora que ficou claro o quanto o Programa de Qualidade pode ser o que faltava para sua empresa ir mais longe, vamos conferir algumas soluções complementares que farão toda a diferença nessa jornada:

Como melhorar a Gestão de Qualidade da minha empresa?

Além da aplicação do Programa da Qualidade Total, existem outros métodos afincos para que sua empresa exerça melhoria interna, e alcance as expectativas da clientela.

Para um líder que quer inteirar a sua equipe com uma gestão de conhecimento de excelência, uma das maneiras mais eficazes são os Programas de Treinamento em Qualidade. Nestes treinamentos, são abordadas as principais metodologias de sucesso aplicadas nas grandes empresas. Primordialmente, para fazer com que sua empresa alcance padrões de alto nível de qualidade.

Dessa forma, as características de uma Gestão de Qualidade são consideradas únicas para cada organização, mesmo com o amparo padronizado de normas como as ISO (International Organization for Standardization). O modelo ideal para cada empresa, pode ser definido após um mapeamento de cenário.

Por isso, faça uma avaliação completa da sua empresa. A Hammel te auxilia a mapear processos e compreender como implantar melhorias que alcançam resultados reais para os seus negócios. Acesse esse link e saiba o que é e como funciona a Consultoria Empresarial.

Vamos conversar? Entre em contato.

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