Definir o que é “qualidade” nas indústrias exige a consideração de múltiplas variáveis. Dessa forma, existem alguns padrões de qualidade pré-definidos dos quais a ISO 9001 é um exemplo. A adoção desses padrões não serve apenas para orientar uma gestão de qualidade, mas também como forma de certificar aos seus clientes que seus serviços e produtos refletem a excelência exigida por órgãos nacionais e
internacionais. Para garantir a implementação dessas políticas de qualidade, no entanto, é necessário criar um conjunto de processos que sejam capazes de arcar com todos os requisitos. Confira neste texto quais são as particularidades do ISO 9001 e quais são os benefícios adquiridos com essa certificação. ISO é a International Organization for Standardization ou, em português, Organização Internacional para a
Padronização. Portanto, é uma instituição que busca justamente formular padrões de referência. Contudo, como um órgão internacional, somente a ISO não define o que é feito no Brasil. Quem é responsável pela tradução e adoção desses padrões no país é a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas). A fiscalização, por sua vez, é responsabilidade de outras instituições. Internacionalmente, quem é
responsável pela aplicação da ISO é o IAF (International Accreditation Forum ou Fórum de Credenciamento Internacional). Assim como ocorre com a ISO, é necessário que um órgão nacional seja responsável pela aplicação no país. No caso do Brasil, a responsabilidade é do Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia) garantir que todos os requisitos da qualidade
sejam cumpridos pelas indústrias. Portanto, em nível internacional, o que ocorre é a formulação dos padrões de qualidade pela ISO e fiscalização pela IAF. Nacionalmente, a ABNT traduz as exigências e o Inmetro as fiscaliza. Com o objetivo de melhorar o desempenho das organizações para o alcance de um alto nível de qualidade em suas operações, a Certificação ISO 9001 viabiliza o cumprimento de requisitos
legais e regulatórios, ajudando as empresas a conquistarem novos mercados e a identificarem riscos ao negócio. Para além da preocupação com o produto ou serviço ofertado, o recurso também assegura a conformidade com as boas práticas, leis e normas. O resultado é uma empresa com processos estruturados, gerando resultados para os clientes de forma contínua. Além disso, ao obter a certificação, haverá a documentação de todas as ações desempenhadas pela organização e o controle eficiente dos resultados. Princípios do ISO 9001Antes de decidir quais são as ações a se tomar para a implementação do ISO em sua indústria, é necessário entender quais são os princípios que regem a ISO 9001. Isso porque qualquer procedimento precisa estar de acordo com um dos aspectos abaixo:
Como é possível notar, o cliente tem uma importância chave para a definição de políticas de qualidade. Considerando um mercado cada vez mais exigente, a satisfação do seu público consumidor é parte essencial do sucesso de um negócio. Dessa forma, trabalhar nos seus processos internos e fortalecer uma cultura interna vão propiciar melhores condições para aprimorar o atendimento e a capacidade de atender à demanda. Agora, como colocar esses princípios em prática? Para isso, a ISO 9001 incorpora a metodologia PDCA. PDCA em ISO 9001Esse método de controle de qualidade é semelhante ao ciclo DMAIC presente na metodologia Seis Sigma. Ele vai definir etapas para a busca e resolução de problemas, que devem ser monitorados para que as alterações sejam mantidas. Assim como o DMAIC, o PDCA tem aplicação cíclica. Ou seja, sempre que ele é concluído, é necessário retomar o ciclo na busca de novos problemas a serem resolvidos. Como a sigla indica, esse sistema define etapas para o controle de qualidade que consistem em:
Itens do ISO 9001O que a ISO 9001:2015 vai fazer, no entanto, é desenvolver o ciclo PDCA para um processo mais completo, estabelecendo 10 itens para a sua aplicação. Os três itens iniciais vão se referir ao contexto de elaboração da própria norma de qualidade que são:
Os outros sete itens vão tratar da implementação, de fato, da ISO 9001:2015. São eles:
Para ilustrar melhor como esses itens se relacionam com o ciclo PDCA, confira o seguinte gráfico presente no documento original: Para que serve a ISO 9001Com normas criadas para diferentes segmentos, como a gestão ambiental – que envolve os impactos causados pelo meio ambiente – a ISO garante a capacidade de entrega de qualidade em todos os aspectos da organização: da produção à entrega do produto final. Contar com o selo ISO 9001 significa, na prática, a garantia de qualidade dos produtos e serviços prestados por uma empresa. Muito mais do que um motivo de orgulho para as empresas que obtêm esse recurso, o selo deve ser implementado na prática, trazendo segurança e confiabilidade para a operação como um todo. Mas e então, para que serve a ISO 9001? Aumenta a confiabilidadeEmbora o preço ainda seja um fator determinante na hora de escolher um produto, para o consumidor moderno, existem outros critérios tão ou mais importantes que o valor de um item. A confiabilidade é um deles. Saber a procedência de um produto, ter a certeza que está comprando de uma marca que preza pela qualidade e, sobretudo, com uma boa imagem perante o seu público são alguns exemplos. Por conta da otimização dos processos proposta pelo selo, há uma melhora constante nas empresas, aperfeiçoando o sistema de gestão de qualidade em aspectos decisivos para o sucesso do negócio e, claro, dos clientes. Proporciona reconhecimento internacionalCom reconhecimento internacional, a ISO 9001 já certificou mais de um milhão de empresas no mundo todo. Uma das vantagens de obtê-la é a facilidade de realizar negociações com empresas de dentro e fora do Brasil, tornando as relações comerciais mais abrangentes. Vale lembrar que cada país possui sua própria versão, normalmente estabelecida pela legislação interna. Aprimora produtos e serviçosEmbora seja focado na eficiência dos processos da organização, o selo promove um aumento significativo na qualidade de produtos e serviços. Basta imaginar uma empresa sem processos definidos, com uma produção defasada e funcionários sobrecarregados. Não é difícil prever que as entregas seguirão o mesmo padrão, certo? Nesse caso, quando há a implementação da ISO 9001, o controle dos processos é assegurado, garantindo organização e eficiência em toda a linha de produção. Ao criar padrões de qualidade para antecipar problemas e criar soluções, suas consequências são amenizadas e os riscos ao negócio são evitados. Garante a assertividade nos investimentosA segurança nos investimentos é uma das vantagens percebidas por empresas que adotam a ISO 9001. Isso porque ao organizar processos, reduzir a incidência de erros e melhorar o funcionamento da empresa como um todo, a maturidade de gestão da empresa tende a aumentar, atraindo investidores e a colocando em um patamar de confiança perante outras organizações. Como fazer a implementação da ISO 9001Para garantir que todas as exigências da ISO 9001 sejam cumpridas, é necessário um conjunto de procedimentos que conversem entre si e garantam a manutenção da excelência dos processos. Em outras palavras, é necessário um sistema capaz de gerenciar a qualidade, um Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ). Estabelecer um SGQ permite uma padronização que simplifica o fluxo de processos e a coleta de dados mais confiáveis. Isso porque é mais fácil identificar erros quando já se conhece quais são os resultados esperados. O efeito é semelhante ao do estabelecimento de metas específicas. Sabendo o que precisa ser feito, as falhas ficam mais evidentes e a tomada de decisões se torna mais embasada e robusta. Isso não vale apenas para a gestão, que precisa de visibilidade da operação, como para os colaboradores, que são capazes de tomar melhores iniciativas a partir do que foi decidido. Portanto, o efeito de um SGQ é simplificar processos operacionais e oferecer melhor visão estratégica para a tomada de decisões. Mas, então, surge a pergunta: como estruturar meu Sistema de Gestão de Qualidade de acordo com os requisitos da ISO 9001? Como conseguir a certificação ISO 9001Para obter a certificação ISO 9001, a empresa precisa obedecer a alguns critérios básicos, entre eles estão:
Assim, fica a cargo da auditoria verificar se a empresa atende a esses requisitos e solicitar ajustes caso necessário. A partir de entrevistas com as equipes responsáveis pelos processos, o auditor entenderá se os produtos e serviços contemplam o padrão de qualidade necessário, e, em caso positivo, a certificação poderá ser feita. Tendo obtido a certificação, a validade é de 3 anos até que uma nova auditoria seja realizada. Muitos têm dúvida se é possível perder a certificação após esse período. A resposta é: sim. Caso a organização não tenha alcançado melhorias e uma evolução no sistema de gestão de qualidade, a renovação poderá sim, ser negada. Benefícios da Certificação ISO 9001A aplicação contínua dessas etapas serve como forma de garantir a constante otimização dos procedimentos. Assim como estabelece o Seis Sigma, chegar a níveis de excelência melhores fica cada vez mais difícil à medida que se progride na gestão de qualidade. Estagnar a operação significa manter os mesmos resultados. Dessa forma, sua indústria também utiliza seus recursos da melhor forma possível. Assim como é estabelecido em Lean Manufacturing, é necessário estabelecer uma política de desperdício zero. Além disso, garantir a certificação é essencial para negociar com empresas. Seus clientes vão confiar mais na qualidade dos seus serviços ou produtos se houver um certificado de ISO 9001:2015. ISO 9001- um Certificado de ExcelênciaConcluímos, então, que adquirir essa certificação é essencial para a operação de indústrias. Não apenas como forma de manutenção e evolução dos procedimentos, mas também como forma de assegurar a qualidade para seus clientes. Esse SGQ é um dos exemplos de como sistemas de gestão podem beneficiar seu negócio. A integração e controle de processos é o que garante a saúde de um negócio em qualquer segmento. Considerando o atual contexto industrial, a implantação e implementação de soluções para a otimização de processo é essencial. É possível melhorar os resultados apenas com a excelência do que já é presente na empresa. Qual a importância das normas da qualidade para um bom desempenho das organizações?Investir na qualidade é uma forma de mitigar esses problemas, garantindo que sejam cada vez mais escassos dentro da empresa. Assim, a organização em geral poderá progredir, atuar de forma “enxuta” e realizar operações com maior lucratividade.
Qual a importância das normas da qualidade?As normas oferecem algumas vantagens importantes. Além de conduzirem as ações diretas de planejamento e gerenciamento de projetos, essas regulamentações possibilitam que procedimentos sejam realizados de acordo com níveis bastante elevados e internacionais de padrões de qualidade, o que gera agilidade e segurança.
Qual é a importância da qualidade dentro das organizações?A gestão da qualidade contribui, e muito, para o aumento na satisfação dos clientes. Isso, consequentemente, gera uma taxa maior de fidelização dos consumidores, já que eles ficam mais seguros de que seus desejos e necessidades serão atendidos pelos produtos e/ou serviços oferecidos pela empresa.
Porque é importante para as organizações terem o sistema da qualidade certificado?Serve como recurso na busca pela qualidade total
Com a implantação das normas, a empresa consegue antecipar problemas que possam ser gerados durante os processos, resolvendo-os antes que de fato aconteçam. É possível que se tenha uma visão prévia das possíveis falhas e melhorias que devem ser implantadas.
|