Por que e importante aprendermos a nos comunicarmos melhor?

Publiquei aqui no Linkedin a Série 5W1H, com 50 artigos que tem o objetivo de ajudar você a atingir seus objetivos profissionais. Neste artigo, faço um resumo de 5 dicas sobre Comunicação. E sempre, com os passos que você precisa realizar para segui-las.

Dica 1 - Aprenda a falar em público.

a competência da oratória faz a diferença na carreira de profissionais de sucesso. Essa competência envolve tanto Saber dialogar com uma pessoa ou com um grupo pequeno, quanto a capacidade de fazer apresentações para públicos diversos, desde a venda de uma proposta comercial a um grupo de clientes, passando pelas reuniões com funcionários ou participantes de um grupo de trabalho, até as palestras motivacionais que os líderes precisam fazer para suas equipes.

Siga os seguintes passos

Passo 1 – Compre Livros, assista a cursos online sobre Oratória

Existem centenas de materiais sobre o assunto. Mas a melhor forma de aprender é praticando!

Passo 2 – Escolha um tema de que realmente gosta

Monte uma apresentação sobre ele. Bons oradores desenvolvem um bom autoconhecimento e domínio de si, além de um profundo conhecimento do tema sobre o qual precisam falar. 

Passo 3 – Se ofereça para fazer uma apresentação sobre o tema.

Pode ser na escola, na igreja, na empresa, em ONGs ou qualquer outro local em que haja a possibilidade de se apresentar.

Passo 4 – Grave sua palestra

Peça a um amigo para gravar sua palestra. De preferência, do ponto de vista da plateia.

Passo 5 – Assista, de forma crítica, sua apresentação.

Peça a opinião de amigos, profissionais de sua empresa, professores e oradores.

Passo 6 – Repita os passos 3 a 5 quantas vezes for possível

Dica 2. Aprenda a conversar.

Conversar é uma verdadeira arte que pode ser aprendida e aperfeiçoada.

Basta seguir alguns princípios básicos de comunicação.

Saber conversar é vital para quem, trabalha em contato direto com pessoas. Um bom diálogo tem o poder de agradar, distrair e conquistar. Mas, infelizmente, nem todos se saem bem nessa arte.

Saber escolher os assuntos e expor os próprios argumentos de maneira clara, simples e concisa é uma característica que muitos empreendedores não tem.

Você já se perguntou como anda a sua comunicação? Essa não é uma avaliação fácil de fazer, porque raramente as pessoas nos alertam sobre os erros que cometemos ao falar. Mas você pode começar a prestar um pouco mais de atenção em sua maneira de se expressar e em algumas simples regrinhas que são os principais ingredientes de uma boa conversa

Siga os passos abaixo

Passo 1 –     Aprenda a ouvir

Ouvir com atenção, demonstrando interesse pelo assunto abordado, é o primeiro passo para estabelecer um contato agradável e duradouro. Procure não se distrair nem ir pensando na resposta que vai dar. Esteja presente na conversa. Seu interlocutor percebe quando você está realmente prestando atenção no que está dizendo.

Descubra quais são os interesses da outra pessoa 

Cliente não é psicólogo. Não o incomode com seus problemas pessoais. Ao invés disso, procure descobrir quais os argumentos prediletos dele e, se você não entender nada sobre o assunto, não entre em pânico – faça perguntas e mostre interesse em aprender mais. Questões bem formuladas ajudam a evitar as pausas desagradáveis e ajudam o outro a se exprimir.

Passo 2 –     Saiba quando é melhor silenciar

Tão importante quanto saber conversar é saber entender a necessidade de silêncio do outro. Você será muito apreciado se souber entender e respeitar esse momento. Como saber quando esse é o caso? É simples, basta prestar atenção ao tom de voz ou à direção do olhar dele.

Passo 3 –     Seja objetivo

Antes de falar, procure ter em mente a mensagem que deseja passar e foque-se nela. Faça frases curtas, com um tom de voz tranquilo. Dê uma breve pausa entre a fala de seu interlocutor e a sua resposta. Essa atitude acalma e dá segurança. Evite falar sem parar muitos assuntos ao mesmo tempo é sinal de ansiedade. E demonstra arrogância e desrespeito pela opinião do outro.

Dica 3 - Aprenda a negociar

Negociação normalmente é uma competência confundida com vendas. Muitas pessoas acham que somente vendedores precisam aprender a negociar. O que é uma ideia completamente errada.

Leciono a disciplina negociação em cursos de Pós, MBA e principalmente em treinamentos empresariais há quase uma década.

E sempre digo que negociação em vendas é a mais simples de todas: Eu quero vender algo, você quer comprar algo. A única coisa que precisamos negociar é quanto você está disposto a pagar por aquilo que quero te vender.

Se você não tem interesse no que quero vender, não há negociação. Se eu não tenho interesse em te vender, não há negociação. Se os limites mínimos e máximos de cada parte não forem respeitados, não há negociação.

Se o interesse for mútuo, haverá negociação. Simples assim.

Mas as negociações realmente complexas são aquelas nas quais o que está sendo trocado não é tão claro assim. Pense nas negociações com seus chefes, subordinados, pares, pessoas de outros departamentos. Muitas vezes, o que você quer não tem nenhuma ligação com o que o outro lado quer. Muitas vezes, se o outro lado concordar com o que você está pedindo, terá ainda mais dificuldade em atingir seus próprios objetivos. Vamos exemplificar: a área comercial quer atender um cliente. Será um faturamento alto. E assim, o vendedor alcançará sua meta.

Porém, o cliente já teve problemas anteriores de pagamento. A área financeira tem metas de inadimplência. Se liberar a venda para o cliente, correrá o risco de não atingir suas próprias metas. A negociação que ocorre entre as duas áreas da mesma empresa será muito mais complexa do que a negociação entre a área comercial e o cliente.

Pense agora nas negociações que realiza com as pessoas de sua família e de sua rede pessoal de amigos.

Negociação é um tema parecido com liderança: existem centenas de “modelos” diferentes. Vá a uma livraria agora e procure a seção de livros sobre negociação: você vai encontrar centenas de títulos diferentes, desde Negociação para Dummies ( da interessante série de livros que ensina conceitos de forma simplificada) passando pelos indefectíveis títulos que falam da negociação ganha-ganha (se é que isso é possível), Dicas de Trump sobre negociação até aqueles que tem peso por se basearem na prática de quem realmente se envolveu com algumas das negociações mais difíceis das últimas décadas.

Siga os passos abaixo

Passo 1 –     Leia Como Chegar ao Sim

Sobre o tema negociação, nenhum livro é mais importante e nenhum autor é mais influente e necessário quanto Como Chegar ao Sim, de William Ury.

O que faz com que a obra seja fundamental é a experiência do autor: Ury fundou, com Fisher e Patton, o Programa de Negociação de Harvard e com eles escreveu o livro, um dos mais vendidos do mundo. Somente em língua inglesa, são mais de doze milhões de cópias, além de ter sido traduzido para mais de trinta línguas.

Além desse livro seminal, Ury é autor de O Poder de um Não Positivo, Como Superar o Não, e o Terceiro Lado.

Passo 2 –     Entenda que negociação é comunicação

A definição que o autor dá para negociação é:

"Negociação é um processo de comunicação bilateral, com o objetivo de se chegar a uma decisão conjunta”

Como já destaquei no artigo Oratória é importante. Mas também temos que aprender Escutatória, para ser um bom negociador, é fundamental aprender a ouvir.

Passo 3 – Aprenda a subir no camarote

Quando estamos em meio a uma negociação complexa, na qual as objeções parecem ser intransponíveis, normalmente nos deixamos levar pela ansiedade, nervosismo e impaciência. Atualmente, esse ambiente de pressão é ainda influenciado pelos celulares, mensagens e outras formas de comunicação. Assim, perdemos de vista o que é importante.

Ury usa a metáfora do Camarote para explicar a importância sair desse ambiente e tentar enxergar a negociação de uma nova perspectiva. Retomar a calma, olhar com clareza para as objeções, relembrar aquilo que realmente é importante obter na negociação.

Esse subir ao camarote pode ser simplesmente parar, contar até 10 e respirar. Pode ser um momento de silêncio. Pode ser parar a negociação para tomar um café. Pode ser remarcar a reunião para outro dia. O importante é sair do ambiente de pressão, que leva a decisões impensadas e reações inadequadas, que podem piorar ainda mais a situação. Como Ury diz, no momento de pressão, fazemos o melhor discurso de nossas vidas. E vamos nos arrepender dele um minuto depois de terminado. Ou seja, falamos o que não devemos.

Passo 4 –     Aprenda a negociar com você mesmo

Em seu último livro, Como chegar ao Sim com Você Mesmo, Ury explica que a negociação mais difícil que fazemos é conosco, pois muitas vezes não temos como silenciar nossos desejos, nossas experiencias, nos afastar nem que seja por um momento de nós mesmos e subir ao camarote para entender o que está nos impedindo de ceder naquilo que não é fundamental para alcançar o que realmente precisamos.

Dica 4- Evite os erros da comunicação

Sem perceber, cometemos uma série de erros em nossa comunicação.

Essas posturas acabam por destruir nossa marca pessoal e prejudicam os relacionamentos que desenvolvemos. A boa comunicação dentro dos grupo sociais e profissionais é fundamental para o sucesso profissional.

Mas ao cometermos os erros capitais da comunicação, atrapalhamos nosso caminho até o objetivo.Julian Treasure, em uma de suas palestras no TED, aponta os erros da comunicação

Siga os passos abaixo

Passo 1 – Não fofoque. 

Falar mal de alguém que não está presente não é um hábito saudável.

Além de criar um ambiente de desconfiança no grupo, destruímos nossa credibilidade: Todos sabem que o fofoqueiro, da mesma forma que fala da pessoa A para a pessoa B, falará também da pessoa B para a pessoa A

Passo 2 – Não julgue

Não somos melhores nem piores do que as outras pessoas. Por isso, não devemos julgá-las pelo nosso parâmetro.

Quando julgamos constantemente as pessoas, elas param de falar conosco e ficamos isolados

Passo 3 – Não seja negativo

Ninguém aguenta falar com quem só vê problemas, pontos negativos e coloca dificuldade em tudo!

Passo 4 – Não reclame

Esta é uma mania dos brasileiros. Reclamamos da empresa, do chefe,do cliente, da crise, da economia, da política. Mas reclamar leva a mais negatividade. e não resolve o problema

Passo 5 – Não peça desculpas o tempo todo

Se erramos, devemos nos desculpar.

Mas se nos desculpamos o tempo todo, ou erramos demais, ou não temos autoconfiança. Pior ainda é jogar a culpa no outro. Se responsabilize por suas ações. 

Passo 6 – Não exagere

o velho ditado de Quem conta um conto aumenta um ponto é péssima na comunicação. Atenha-se aos fatos. Lembre-se, a mentira tem perna curta.

Passo 7 – Não seja dogmático

Fato é uma coisa. Opinião é outra. Não misture essas duas coisas. se tem fatos e dados, afirme. Se não os tem, dê sua opinião. mas deixe bem claro isso.

Comunique-se de forma a gerar credibilidade

Dica 5 - Use a comunicação a seu favor

Da mesma forma que a má comunicação pode destruir nossa reputação, dividir equipes e quebrar empresas, a comunicação feita da forma correta pode construir laços e fortalecer as equipes.Julian Treasure, em uma de suas palestras no TED, mostra como a comunicação pode construir relacionamentos

Siga os passos abaixo

Passo 1 – Seja honesto

Seja verdadeiro no que você diz, fale de forma direta e claro. o honestidade não é ser cruel: é ser justo.

Como dizem, amigo é quem diz que sua roupa está feia. Ou seja, aquele que mostra nossos erros. Mas isso deve ser feito com respeito e sinceridade.

Passo 2 – Seja Autêntico

Seja você mesmo. não adianta querer criar um personagem que você vai desempenhar na empresa. Você não conseguira sustentá-lo por muito tempo.

Passo 3 – Seja Integro

Seja a sua palavra, faça o que você diz. Isso o torna confiável. O velho ditado faça o que eu digo e não o que eu faço não construirá sua imagem.

Passo 4 – Deseje bem às pessoas

Por mais dura que seja a mensagem que você quer passar, você pode fazê-lo com respeito, de forma a orientar e ajudar a outra pessoa.

como diz o ditado chinês: Há três coisas que nunca voltam atrás: a flecha lançada, a palavra pronunciada e a oportunidade perdida.

Pense se a sua mensagem não magoará a outra pessoa. mantenha o conteúdo, mas mude a forma!

Por que é importante aprendermos a nos comunicarmos melhor?

O que é importante para uma boa comunicação?

Por que melhorar a comunicação?

O que é comunicação e por que ela é importante?