Qual a importância da certificação ISO 9001 2015 nos processos organizacionais?

Para muitas empresas, fornecer produtos e serviços  de qualidade para seus clientes pode ser uma grande dificuldade se não houver uma gestão adequada de seus processos.

Para atingir tal objetivo, a qualidade deve ser inserida em todas as atividades da empresa e adotar a ISO 9001 é a solução ideal.

No post de hoje vamos mostrar os benefícios da ISO 9001:2015 para uma empresa, seus objetivos gerais e como funcionam as etapas de implementação e certificação da norma.

Mas o que é a ISO 9001?

Antes de listarmos os impactos positivos deste componente estratégico em uma empresa, vamos explicar um pouco sobre o que é a ISO 9001.

A ISO (International Organization for Standardization) possui um conjunto de normas que tratam de qualidade: a série ISO 9000. 

E dentro deste conjunto há a ISO 9001, que aborda os requisitos para sistemas de gestão de qualidade.

Como o Brasil é representado pela ABNT quando o assunto é padronização, a ISO em sua versão brasileira é conhecida como ABNT NBR ISO 9001.

Podemos resumir a ISO 9001 como uma Diretriz para o Sistema de Gestão da Qualidade que orienta a gestão dos processos, a identificação daqueles que necessitam de maior atenção e consequentemente o direcionamento das ações para a melhoria destes.

Objetivos gerais

Abaixo listamos os principais objetivos da ISO 9001:

• Treinar colaboradores para que saibam como as normas funcionam;
• Garantir a melhoria contínua dos processos organizacionais;
• Possuir uma visão 360 graus da empresa através da abordagem processual;
• Realizar uma avaliação sobre as metas estabelecidas;
• Cumprir os requisitos dos clientes, com a meta de aumentar seu nível de satisfação.

É muito importante observarmos que a incorporação de um SGQ é uma questão estratégica e seu desenvolvimento varia de acordo com a empresa.

Tendo isso em mente, é de suma importância que as empresas procurem uma empresa especializada em Gestão da Qualidade, pois através dela terá toda a orientação necessária para a implementação dos requisitos da ISO 9001 e a integração destes aos negócios da Organização (exigência da versão 2015 da Norma).

Benefícios

A conquista desta certificação traz uma série de benefícios, como por exemplo o desenvolvimento de uma relação saudável da empresa com seus fornecedores e clientes e a melhoria de seus processos.

Veja mais benefícios da ISO 9001:

• Redução de custos atrelada ao aumento de produtividade e diminuição de não conformidades;
• Aumento nos níveis de satisfação do cliente graças à otimização da entrega de serviços/produtos;
• Processos empresariais mais fluidos, oferecendo maior agilidade nos processos;
• Melhoria na imagem da empresa perante o mercado;
• Aumento da competitividade, pois empresas procuram fazer negócios com corporações que possuam o Certificado ISO 9001;
• Redução de riscos, pois com processos melhor desenhados os investimentos consequentemente ficam mais seguros de serem feitos.

Processo de implementação da ISO 9001

Agora vamos abordar de forma sucinta como funciona o processo de implementação da ISO 9001:

• Diagnóstico inicial para identificar a situação da empresa em relação aos requisitos da norma;
• Definição do escopo do SGQ;
• Mapeamento dos processos;
• Mapeamento dos riscos e oportunidades;
• Orientação da liderança;
• Gestão de pessoas;
• Definição da Política de Qualidade;
• Definição de recursos necessários;
• Definição de objetivos, metas e indicadores;
• Elaboração de documentos do SGQ;
• Conscientização da força de trabalho;
• Definição e capacitação de auditores internos;
• Realização de Auditoria interna;
• Realização de Análise Crítica;
• Estabelecer ações de melhoria.

Processo de Certificação da ISO 9001

Após concluídas as etapas de implementação, a empresa deve buscar um Organismo Certificador (OC) para atestar a conformidade de seu SGQ aos requisitos da norma.

No processo de certificação o OC realiza a auditoria em duas fases: fase 1 – auditoria de documentação cujo resultado é verificar se a empresa está apta para passar para a fase 2, e fase 2 – auditoria de conformidade cujo resultado é a certificação ou não do SGQ.

A duração destas auditorias, assim como o número de auditores são definidas de acordo com as características da empresa e o escopo definido para o SGQ.

Resumindo, ter a certificação ISO 9001 é de extrema importância para as empresas, trazendo inúmeros benefícios a longo prazo.

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