Show
Quais são as 4 dimensões do gerenciamento de serviços?As Quatro Dimensões. Para garantir uma abordagem mais abrangente ao gerenciamento de serviços, a ITIL 4 introduziu quatro dimensões, ao invés de 4P's como na ITIL v3. São eles: Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores, Fluxos de valor e Processos.
Qual princípio orientador recomenda avaliar a situação atual antes de decidir o que pode ser reutilizado?A resposta correta é a B - Começar de onde você está. O princípio orientador “Começar de onde você está” recomenda que “serviços e métodos já existentes sejam medidos e/ou observados diretamente para permitir o entendimento adequado de seu estado atual e do que pode ser reutilizado...
Qual princípio orientador recomenda que é preciso entender todo o fluxo de trabalho em progresso e identificar as dificuldades?O princípio orientador "colaborar e promover visibilidade" afirma que "a visibilidade insuficiente do trabalho leva a uma tomada de decisão insatisfatória, o que, por sua vez, causa um impacto na capacidade de a organização melhorar as habilidades internas.
Qual princípio orientador recomenda padronizar e simplificar as tarefas manuais?Use a automação para reduzir o trabalho: tarefas que são manuais, táticas, desprovidas de valor duradouro e escalonadas linearmente.
|
Qual princípio orientador recomenda que as quatro dimensões do gerenciamento de serviço sejam consideradas?
Postagens relacionadas
direito autoral © 2024 ptfrojeostern Inc.
